Agendamento alterado sem aviso prévio

Question

Marquei uma consulta de massoterapia com quase um mês de antecedência. Um dia antes, recebi um contato da empresa para confirmar o horário e, para minha surpresa, o horário informado era diferente do que foi combinado no momento do agendamento.

Ao questionar, fui informada de que houve problemas no agendamento. Essa não é a primeira vez que isso acontece já tive outras experiências semelhantes, nas quais agendamentos foram alterados ou registrados de forma errada sem qualquer aviso prévio.

É extremamente frustrante e desrespeitoso com o cliente, principalmente quando se trata de um serviço voltado ao bem-estar. Organizo minha agenda com bastante antecedência para conseguir encaixar esse tipo de atendimento, e é inaceitável ter meu compromisso alterado sem consentimento ou, pior, ser avisada em cima da hora como se fosse algo normal.

Gostaria de entender quais providências a empresa está tomando para resolver essa falha no sistema de agendamento e no atendimento ao cliente. Se não há controle interno para garantir que os horários sejam respeitados, como podem continuar oferecendo o serviço com essa falta de responsabilidade?

Espero retorno e um posicionamento claro, pois estou seriamente considerando procurar outra empresa que valorize mais o tempo e o respeito com seus clientes