Falta de suporte ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2017 às 15:17
ID: 26741649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 3 anos atrás, fui na feira Fispal e adquiri 2 maquinas sweda, sendo que uma deles, nunca consegui colocar em funcionamento. Na época entrei em contato inumeras vezes com a empresa solicitando assistência técnica e treinamento, mas o problema nunca foi solucionado.
Recentemente, vendo o equipamento parado, resolvi coloca-lo para funcionar internamente e faz 3 semanas que estou em contato com a empresa, pedindo auxilio para a utilização do equipamento e só sabem me dizer que o equipamento esta obsoleto.
Ou seja, comprei o equipamento há 3 anos, nunca conseguiram faze-lo funcionar e hoje eu peço uma manutenção e não conseguem me auxiliar.
Sendo assim, gostaria de orientar aos meus colegas empresários, para não investirem dinheiro nos equipamentos dessa empresa, pois seu investimento não valerá nada em 3 anos.
Seu equipamento ficará obsoleto, você não terá manutenção, porque os técnicos não conhecem os equipamentos vendidos anteriormente e também não terá nenhum feedback, assistência e respeito pelo investimento do cliente.
lamentável!!!!
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Resposta da empresa
08/06/2017 às 15:58
Boa Tarde, como já informado a cliente o fabricante tirou o produto de linha em *******, pois a Secretaria da Fazenda de SP obriga desde então que os clientes utilizem o SAT.
Dessa forma o produto foi discontinuado por não ser fiscal.
Mastec Tecnologia
Ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
08/06/2017 às 16:05
O produto te sido descontinuado não exime vocês da responsabilidade de ter a manutenção. Conforme falei acima, desejamos utiliza-la internamente, processo do qual não necessita ser fiscal.
Para o uso da loja, já adquirimos outro produto que nos atende perfeitamente.
Continuo no aguardo por manutenção!
Réplica da empresa
08/06/2017 às 16:12
Vou lhe encaminhar a documentação do SEFAZ a respeito e você não pediu manutenção pediu treinamento, não pode ser dado treinamento de algo que não pode ser utilizado.
Dos itens que voce adiquiriu apenas o Microterminal não pode ser utilizado os outros itens podem.
Réplica do consumidor
08/06/2017 às 16:15
Eu preciso de manutenção, treinamento, qualquer coisa que faça este equipamento funcionar. Vocês vão conseguir ou não me atender?