janela não fecha direito - janela e porta balcão com o vidro rachado
Em réplica
São Paulo - SP
14/03/2017 às 11:31
ID: 24833121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em outubro de *******, uma porta e duas janelas acústicas na Mastecson. Primeiro, a entrega atrasou e só foi entregue praticamente em abril de *******. Acontece que, desde o início, a janela da suíte e a porta balcão da sala não fechavam, direito. Com jeitinho, fomos nos virando. Porém, há uns 4 meses, surgiram rachaduras nos vidros da janela da suíte e da porta balcão da sala. No começo, mais pareciam fiapos de sobra do material utilizado na confecção dos produtos. Só que as rachaduras aumentaram bastante e agora é possível constatar que efetivamente são rachaduras. Com o fim da garantia aproximando-se, sendo que eu não sei o que pode acontecer com as rachaduras e devido ao mau fechamento da janela da suíte e da porta balcão, decidi fazer esta reclamação.
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Resposta da empresa
22/03/2017 às 13:20
Boa tarde Sr. Egberto,
favor entrar em conta no telefone*******, sua garantia é de um ano para acessórios e 5 anos para aluminio e vidro.
Réplica do consumidor
15/06/2017 às 16:27
foi disponibilizado, conforme acima, o numero de telefone para contato. Liguei e combinei uma visita técnica com o pessoal da mastecson, isto em março/17, dentro da garantia. Só que já se passaram 03 (três) meses e ninguém da mastecson apareceu ou mesmo deu alguma satisfação, sequer. Isto é uma pena, porque os produtos da mastecson em si são muito bons, mas vieram com defeitos de fabricação e instalação.
O meu problema em particular, conforme estive anaisando, é de fácil solução. Basta um técnico comparecer a minha residência e fazer a regulagem das folhas da janela da suite e da porta balcão. Quanto às rachaduras, continuam aumentando, mas não interferem, até agora, na atenuação. Só que não fui atendido em meus direitos de consumidor e portanto creio que a empresa está em falta comigo. Caso não seja resolvido o meu problema, pretendo recorrer ao Procon ou mesmo à justiça. Pelo contrário, caso seja resolvido o problema, farei questão de aqui relatar e elogiar a empresa porque, de fato, os produtos da mastecson são bons. Só que pra eu ficar totalmente satisfeito, basta uma visitinha técnica pra mim, para consertar os meus produtos.