Cuidado, técnicos enganam o cliente e nao resolvem o problema

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

11/12/2016 às 00:00

ID: 22770505

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Solicitei um técnico para revisão do meu aquecedor. Quando da ******* a atendente q meu aquecedor estava desligando sozinho. O técnico foi ate minha casa e informou que o aquecedor estava normal. Aluguei meu imóvel na semana seguinte e o inquilino fez a mesma reclamação de que o aquecedor estava desligando sozinho. Pedi ao meu inquilino q entrasse em contato com a Master. O técnico que o atendeu estava com preguiça de ir ao local e informou q o problema era da tubulaçãhttps://******* é demais mesmo, ainda pensa q a gente e trouxa. Pois bem liguei na Master q me informou que a supervisora me https://******* seja estou esperando ate agora o contato. Mas como a Master ja recebeu o dinheiro da revisão nao esta nem ai para o cliente.........cuidado você ao chamar os serviços da https://******* recomendo

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Resposta da empresa

11/12/2016 às 00:39

Boa noite sr Wilson, acabei de receber em meu celular seu e-mail com a reclamação.
Sou proprietário da Master e quero resolver seu problema, isso não é minha linha de trabalho.
Meu e-mail e *******.
Gostaria que enviasse seu telefone para amanhã ( hoje pois são quase 01:00h ) domingo ir pessoalmente resolver o problema.
Aguardo seu retorno para uma solução imediata.
Caso queira pode entrar em contato comigo mesmo através do nosso plantão, pois esse número fica comigo e direciono o técnico, mas em seu caso eu mesmo quero lhe atender.*******.
Esse número estará disponível no domingo das 09:00h às 20:00h

Réplica da empresa

12/12/2016 às 11:55

Bom dia Sr. Wilson, conforme conversa que tivemos por telefone, eu mesmo estive no apartamento para resolver o problema do aquecedor e o Sr. Everton Lima de Toledo, nos atendeu e acompanhou os testes iniciais e detectei um superaquecimento do aquecedor durante o uso causado por entupimento do chuveiro, os furos do por onde a água passa continha resíduos trazidos junto a água e bloqueavam suja passagem causando o desligamento do aquecedor.
Após efetuar a limpeza do chuveiro e refeitos todos os teste o aquecedor não desligou tendo seu funcionamento normal.
Esse atendimento mesmo não fazendo parte da garantia do aquecedor foi efetuado em cortesia.
Quanto a expressão de preguiça do técnico, o que realmente houve foi um incompatibilidade de horário junto ao Sr Everton, pois o técnico ligou e tentou marcar com ele já no primeiro após o almoço e o Sr. Everton poderia somente após as 17:00h, sendo que o itinerário do técnico para esse horário já estava preenchido.
Coloco-me a disposição para sempre que houver uma duvida esclarecer imediatamente.
Junior Cavalin.