Manutenção incorreta
Respondida
Curitiba - PR
24/09/2019 às 18:40
ID: 95474639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei manutenção no meu aquecedor de gás com essa empresa em 03/*******, após isso começamos a sentir cheiro de gás quando utilizavamos o aquecimento. No começo achávamos que era normal, mas foi ficando cada vez mais forte e conversamos com outros vizinhos que indicaram que eles nao tinham esse problema. Ligamos para a Master para solicitar que revisassem o serviço que realizaram para ver se havia algum erro e eles se negaram a fazer e disseram que eu deveria fazer uma nova manutenção me cobrando uma taxa de mais de ******* reais. O meu gás subiu muito o valor desde a manutenção deles e deve estar tendo algum vazamento e a empresa nao prestou nenhum auxílio, inclusive esse vazamento pode colocar em risco a seguranca da operação com o aquecedor.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/09/2019 às 19:15
Boa noite Sr Felipe.
O serviço foi executado em março deste de ******* é a garantia de mão de obra é de 90 dias ou seja até junho.
Já se passaram ******* dias do serviço que executamos
A Master nunca se negou em atender nenhum cliente em garantia
Referente a taxa de R$ *******,00 essa é cobrada para atendimentos fora de horário comercial, ( PLANTÃO ) em garantia ou não. Para atendimentos fora de garantia é adicionado a mão de obra normal do técnico
No horário comercial a empresa não cobra para prestar atendimentos em garantia.
O nosso Plantão é um Plus que não é adicionado ao serviço quando contratado em horário comercial.
Me coloco à disposição para irmos até sua residência e fazer todos os testes necessários para havendo um vazamento no seu aquecedor solucionar, até por que damos prioridade para questões onde apresenta vazamento de gás.
Aceitando o atendimento coloco amanhã pela manhã um técnico em
sua residência para solucionar o problema.
Junior Gerente de serviços