Atraso e falta de assistência na repatriação de idosa com derrame pleural em Portugal.
Não respondida
Santos - SP
17/11/2025 às 15:56
ID: 232123225
Minha tia, Hilda, 86 anos, contratou o MasterAssist para sua viagem de férias a Portugal. Abrimos o sinistro em 11/11/2025 (CASE *****), e até hoje não recebemos uma resposta concreta sobre a data da repatriação para retorno ao Brasil.
A situação é delicada. A Hilda teve um derrame pleural em viagem, precisou ser internada, fez drenagem de líquido no pulmão e necessita de oxigenoterapia suplementar para viajar. Já enviámos todos os relatórios médicos solicitados, laudos e o contato direto da equipe médica responsável no Hospital CUF Descobertas, em Lisboa.
Mesmo assim, após uma semana, o MasterAssist não devolveu nenhuma data, não fez o contato com a equipe médica, e seguimos completamente sem informação ou apoio. A própria equipe médica está de prontidão para esclarecer qualquer dúvida, e até o momento não foi procurada pela mesa médica da seguradora.
Além disso, já informámos que temos um voo disponível na quinta-feira, 20/11, para o qual já temos passagem emitida, e a falta de resposta coloca em risco a saúde da Hilda e prolonga desnecessariamente a sua permanência hospitalar no estrangeiro. O atraso é injustificado, negligente e desumano, sobretudo porque se trata de uma idosa em condição pulmonar, que acaba de receber o diagnóstico de câncer pela equipe do CUF Descobertas, longe da família e dependendo exclusivamente do retorno da seguradora para poder viajar com segurança.
Solicito resposta imediata, com definição da data da repatriação e contato urgente com a equipea médica. Não é admissível que um seguro de viagem internacional deixe uma pessoa idosa completamente desassistida desta forma.
Agradeço retorno urgente.