Demora excessiva e falta de comunicação no reembolso de despesas médicas no exterior (Mastercard Assist)
Não respondida
São Paulo - SP
17/10/2025 às 14:51
ID: 229608241
Bom dia,
tive uma emergência médica no Japão e na China, mandei todos os documentos para a Mastercard Assist e no entanto sigo até hoje esperando para ser reembolsado. Eles falam que cada resposta eles tem direito a 7 dias úteis para responder. Acontece que o tempo passou e toda hora eu tenho que ligar para saber. A maioria das vezes eu ligo e eles falam que me mandaram um email. Um vez pediram uma carta explanatória, mandei. 7 dias úteis depois, ligo e falaram que agora eu tinha que escrever com minhas palavras o valor que eu pleiteada e que me pediram isso por email. Olhei e não tinha nada, aí o atendente me encaminhou o mesmo.
Já mandei tudo, documento e agora me pedem mais 7 dias úteis, já paguei todas as contas de minha internação e sigo nesta epopeia para receber. Os atendentes são muito gentis e técnicos mas não vejo humanidade neste atendimento, não consigo falar com o analista, sempre me pedem os tais 7 dias úteis.
Oferecem um serviço de seguro para fazerem isso com o cliente?!
Já cansei e quero meu reembolso urgente sem mais demoras.
Em tempo meu sinistro no seguro MasterAssist é *****
Atenciosamente,