Master Assist

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Eldorado dos Carajás - PA

01/04/2025 às 14:13

ID: 213633265

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Prezada Equipe de Atendimento,

Por gentileza, gostaria de tirar algumas dúvidas sobre os Seguros oferecidos pela Mastercard. Eu li bastante sobre nos termos e condições, até simulei a abertura parcial de um sinistro, mas as dúvidas abaixo ou não encontrei ou não fiquei 100% seguro do que eu entendi, por isso vim aqui pedir suporte. Vi que são vocês quem são os responsáveis pelo seguro que a Mastercard oferece pelo site ***** então por isso perguntei aqui.


MasterAssist (seguro acidente ou doença)

1) Como esse seguro funciona? Pelo que entendi do que eu li, ele funciona apenas como reembolso, ou seja, ao sofrer um problema eu tenho que pagar tudo com o meu próprio cartão e juntar os comprovantes para só então fazer um aviso de sinistro e enviar os recibos de pagamento e depois da análise reaver o dinheiro, é assim mesmo o procedimento?

2) Ao sofrer um acidente ou ficar doente e gastar para resolver o problema, tem que ser sempre usado o cartão de crédito Ultravioleta da Nubank para depois receber o dinheiro do seguro, ou posso pagar no débito, ou outra pessoa pode pagar para mim ou eu posso usar o cartão Nubank conta global?

3) A compra da passagem tem que ser com o mesmo número de cartão que o bilhete do seguro foi emitido, ou tanto faz o número do cartão, sendo a mesma pessoa o titular está tudo certo? Pergunto isso em relação ao cartão virtual, por exemplo comprei a passagem com um cartão virtual chamado Viagem, mas emiti o bilhete com o cartão virtual chamado Bilhete, que tem números diferentes, mas ambos são da minha mesma conta, está tudo certo assim ou tem algum problema?

4) Ao sofrer um acidente ou ficar doente durante a viagem, tenho quantos dias para acionar o seguro e iniciar um aviso de sinistro?

5) Quais os modelos de recibo que eu tenho que pegar para enviar para vocês? Ou melhor, quais são todas as informações que o Recibo de pagamento tem que ter para que eles sejam válidos?

Inconveniências de Viagem - Atraso de Embarque

1) Tenho que acionar esse seguro na hora do atraso ou posso acionar depois que eu voltar da viagem?

2) Tenho quantos dias para abrir o aviso de sinistro?

3) Qual o documento que eu tenho que pegar para abrir esse aviso de sinistro?

4) Quais informações esse documento do número 3 tem que conter para ser válido?


Proteção de Bagagem - Atraso de Bagagem

1) Tenho que acionar esse seguro na hora do atraso ou posso acionar depois que eu voltar da viagem?

2) Tenho quantos dias para abrir o aviso de sinistro?

3) Qual o documento que eu tenho que pegar para abrir esse aviso de sinistro?

4) Quais informações esse documento do número 3 tem que conter para ser válido?


Proteção de Bagagem - Perda de Bagagem

1) Tenho que acionar esse seguro na hora que me avisaram sobre a perda da minha mala ou posso acionar depois quando voltar da viagem?

2) Tenho quantos dias para abrir o aviso de sinistro?

3) Qual o documento que eu tenho que pegar para abrir esse aviso de sinistro?

4) Quais informações esse documento do número 3 tem que conter para ser válido?

5) Tem que ter filmagem ou foto do que eu tinha guardado na mala para recuperar o valor? ou sempre dão um valor fixo de volta?


Desde já agradeço pela atenção, espero nunca precisar usar nenhum desses serviços, pois se eu tiver que usar o pior já aconteceu, mas se precisar usar, já saberei como fazer.