Mastercard Black: Dificuldade de acesso e burocracia excessiva para acionar Assistência de Viagem e obter reembolso.
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Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 03:30
ID: 246621645
O cartão de crédito Mastercard Black, supostamente, dá direito a uma Assistência de Viagem, ao comprar as passagens com o cartão. Vim para a Austrália, e aqui tive um problema em um dos dentes. Começou uma via crúcis! Para conseguir falar com o Master Assist foi super difícil! Não têm whatsapp, e só poderia ligar por um telefone fixo, que ninguém mais tem. Meu filho precisou pagar uma companhia que faz ligações internacionais para que eu conseguisse falar com o seguro. Precisei pagar antecipado, e agora, são muitos formulários, comprovantes, até o roteiro da viagem e a fatura do cartão de crédito (uma invasão de privacidade) - a lista está em anexo. Utilizei um seguro viagem em outra ocasião, mas, felizmente, não era do Mastercard, e foi tudo tão tranquilo e sem estresse. Ninguém viaja querendo usar o seguro! Com esse benefício do Master Black, além do desagradável problema no dente, ainda tenho o sofrimento muito aumentado por essa burocracia toda para conseguir um reembolso de 190 dólares australianos! Dá a impressão de que dificultam ao máximo para perdermos a disposição e eles não precisarem pagar essa, que para eles, é uma ninharia. Além de ser um cartão Black, nós o utilizamos há mais de 15 anos, e nunca usamos (felizmente) esse benefício. Esse benefício deveria ter o objetivo de nos socorrer em uma dificuldade que não gostaríamos de ter tido, mas só consegue aumentar ainda mais nosso estresse, e perturbar nossa viagem. Solicito que seja revisto esse modo de tratar os clientes. E solicito o imediato reembolso com os comprovantes enviados.