Negativa indevida de reembolso para gastroenterite em viagem pelo Mastercard Assist
Não respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 09:39
ID: 238338269
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09:32 (há 6 minutos)
para mim
Negativa indevida de reembolso gastroenterite em viagem (Mastercard Assist)
Eu e minha mulher, ***** e *****, estávamos viajando no Porto, Portugal, quando passamos muito mal e precisamos de atendimento médico urgente, no dia 10/01/2026.
Ligamos para a central do seguro viagem Mastercard Assist (Mastercard Black) pedindo orientação e atendimento.
Eles nos informaram que iriam enviar um atendimento médico ao local e nos orientaram a aguardar até 4 horas.
Mesmo muito debilitados, com muito vômito e diarreia, seguimos exatamente a orientação e esperamos as 4 horas.
Ninguém apareceu.
Depois desse tempo, ligamos novamente e fomos orientados a ir por conta própria a um HOSPITAL COM PRONTO-SOCORRO e depois pedir reembolso.
Fomos ao pronto-socorro no Porto, no Hospital Lusíadas, recebemos atendimento emergencial, com medicação na veia, exames e todo o procedimento necessário.
Pagamos tudo do nosso bolso e, ao voltar, entramos com o pedido de reembolso conforme orientado.
No laudo médico, o diagnóstico que consta é:
colite, enterite e gastroenterite de origem infecciosa.
Ou seja, trata-se claramente de uma emergência médica, com risco à saúde, que exigiu atendimento hospitalar imediato.
Para nossa surpresa, o reembolso foi negado, com a alegação de que esse tipo de problema não é coberto pelo seguro.
Isso é completamente absurdo.
Além disso:
a própria seguradora nos mandou esperar atendimento que nunca veio;
depois mandou irmos ao hospital e pedir reembolso;
e agora simplesmente se recusa a reembolsar.
Ou seja, além da falha grave no atendimento, ainda houve negativa indevida de cobertura.
Já verifiquei que existem diversas decisões da Justiça no Brasil dizendo que gastroenterite / intoxicação alimentar em viagem é emergência médica e que a negativa de cobertura nesses casos é abusiva.
Estou extremamente decepcionada com o serviço e exijo:
o reembolso integral das despesas médicas que tivemos em Portugal;
e uma explicação formal para essa conduta contraditória e desrespeitosa.
Se não houver solução, vou registrar reclamação no Consumidor.gov.br, no Procon e ingressar com ação judicial.