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Mandaguari - PR

17/03/2025 às 13:13

ID: 212228323

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Mês passado eu viajei para a China, durante a viagem comecei a passar muito mal, com muita falta de ar, gripe forte. Com isso, eu havia feito o seguro viagem do cartão de crédito (e deixando claro que não foi um favor, esse serviço está incluso na anuidade do cartão). Uma primeira questão, eles emitem o seguro sem verificar a devida elegibilidade, ou seja, se você não se enquadrar no que precisa para ter um seguro viagem, você só vai saber disso quando precisar. O que é uma enorme irresponsabilidade, pois eles deveriam fazer isso antes de emitir a apólice, para a pessoa ter a chance de procurar outro seguro antes de viajar.
Pois bem, quando entraram em contato comigo para que pudessem me direcionar a um hospital, me perguntaram até qual foi o cartão que eu fiz a compra! Isso é um absurdo, eu e meu marido temos quatro cartões entre físicos e digitais, eu tinha feito a compra em julho do ano passado, e em uma situação dessas que vão me perguntar isso, eu doente, passando mal em outro país, novamente, isso deveria ser informado antes de emitir a apólice. Após isso tudo, me informaram que dentro de algumas horas estariam indicando um hospital para fazer o atendimento e me indicaram um hospital caso eu quisesse fazer por reembolso. Esse hospital ficava 10 km do hotel que eu estava hospedada, a comunicação na cidade em que eu me encontrava era muito difícil, ninguém falava inglês, não tinha como eu ligar para o hospital e perguntar preço e marcar consulta, não dava para eu ir lá sem saber algumas informações, por eu estar muito doente e ser muito longe. Por pesquisas de internet, apareceu que uma consulta em hospital internacional (que é o que haviam me indicado) poderia chegar a R$*******, esse valor comprometeria muito a minha viagem. Sem contar o ******* da seguradora de pedir que o médico faça um laudo detalhando a doença da pessoa, mesmo se eles próprios marcarem a consulta, como se alguém gostasse de ir no médico durante a viagem. Como ir por reembolso era inviável para mim, eu esperei muito o email com a consulta e nada, absolutamente nada, mandava emails desesperada pedindo ajuda, pedindo que me informassem o valor dessa consulta, que me ajudassem pelo menos, e nada, até sugeri que arranjasse uma teleconsulta e nada também. Por fim, precisei fazer uma teleconsulta do Brasil mesmo e sabe qual foi a minha sorte? Não precisar de receita para comprar antibiótico na China. Porém o desgaste que eu passei com essa empresa e o tempo que perdi de viagem tentando ir no hospital realmente não tem preço. Se vocês fornecem um seguro viagem para alguém, tem obrigação de fornecer atendimento sem exigir que a pessoa pague e depois faça reembolso, pois pode ser um valor inacessível. Vocês negligenciaram atendimento a alguém debilitado que confiou a saúde a vocês. Para quem está indo viajar, não recomendo de jeito nenhum, paguem um seguro por fora, esse vai fugir da responsabilidade e te negligenciar. Estou disposta a ir na justiça por causa disso.