Master Assist

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São Bernardo do Campo - SP

14/02/2025 às 13:53

ID: 209908971

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Prezados,

Adquiri as passagens por meio do meu cartão Mastercard (feito pelo ITAU com seguro da AIG), conforme as orientações para utilizar o benefício de seguro viagem oferecido pela Mastercard. Durante a viagem, tive um imprevisto e precisei de atendimento médico.

A AIG é responsável pelo seguro

Após a viagem, reuni todos os documentos solicitados e os enviei por meio do MasterAssist, conforme instruído. Todos os documentos necessários foram enviados conforme solicitado, porém o status do meu caso ainda permanece pendente. Já se passaram mais de 7 dias desde a abertura do chamado, que ocorreu no final de janeiro, e até o momento não recebi nenhuma resposta, nem pelo chamado, nem pelo e-mail enviado.

Gostaria de ressaltar que estou enfrentando dificuldades em obter qualquer tipo de contato com a Mastercard, e não há retorno sobre a pendência do meu caso. Estou aguardando uma conclusão urgente sobre este assunto, pois o benefício do seguro viagem está associado ao uso do cartão, e estou tendo dificuldades em usufruir dele devido à falta de assistência.

Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta.