Caixa de som Multiuso Ativa modelo W8-*******

Reclamação resolvida

Resolvido

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Santos - SP

24/07/2016 às 19:28

ID: 19923671

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Procurando uma caixa multiuso de diversas marcas, fui em uma das poucas lojas de instrumentos musicais da cidade de Santos, a Doctor Music, na qual fui muito bem atendido.
O vendedor indicou a Caixa Ativa de 50 Watts da MASTER AUDIO, aparentemente parecia ser uma aquisição segura, sendo assim, comprei o produto no sábado (23/07/16), porem fui utiliza-lo apenas no dia seguinte (HOJE, 24/07/*******).
Apos a leitura atenciosa do manual extremamente resumido, segui as instruções e inseri um pendrive com diversas musicas, inicialmente funcionou. Deixei o aparelho tocando, apos aproximadamente 1 hora de uso, desligou sozinho.
Achei estranho e fui religa-lo, na verdade tinha parado de funcionar a entrada USB apagando o visor (creio que queimou), porem a luz indicadora de POWER continuava acesa. Desta forma, com um violao testei as entradas MIC 1 e MIC 2 e essas ainda funcionavam, no entanto apos uns 30 minutos de uso, também queimaram.
Resumindo comprei um produto a vista, que usei por 1:30 hora e o mesmo queimou, produto este que comprei para apresentação de um evento. ESTOU REVOLTADO COM A PÉSSIMA QUALIDADE DESTA MARCA E PRODUTO, ME SINTO OFENDIDO E ENGANADO COMO CONSUMIDOR POR UMA MARCA SEM O MINIMO DE QUALIDADE.
Felizmente todos meus produtos de áudio são de marcas importadas que tenho ha mais de 10 anos sem apresentar qualquer tipo de defeito (Laney, Hot Cabs, Fender), porem resolvi dar um credito as marcas nacionais, ficando extremamente arrependido.
Quanto a Loja Doctor Music, ainda não posso avaliar a postura que ira adotar, ja que somente amanha (segunda) irei levar e devolver esse lixo ate a loja.
NÃO COMPREM PRODUTOS DA MARCA MASTER AUDIO, EMPRESA BRASILEIRA, EMPRESA LOCALIZADA NA CIDADE DE GARÇA/SP.

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Resposta da empresa

25/07/2016 às 09:13

A empresa entrou em contato telefônico com o Sr Luiz Carlos Da Costa , ficou combinado o seguinte entre as partes:
O cliente levará a caixa até a loja onde foi comprada e solicitará uma Nota Fiscal de (REMESSA PARA CONSERTO COM O FRETE POR CONTA DA EMPRESA MASTER). A Nota Fiscal deverá ser encaminhada para que possamos efetuar a troca do produto o mais rápido possivel.

Consideração final do consumidor

25/07/2016 às 18:38

Segunda feira pela manha antes mesmo de ir a Doctor Music, o Sr.Eduardo da MASTER AUDIO entrou em contato via telefone e explicou o suposto defeito que poderia ter ocorrido, entre outras situações. Extremamente atencioso e educado informou que poderia me dirigir ate a loja e la emitiriam uma nota fiscal de assistência técnica do produto, assim a fabrica encaminharia uma nova peça.
No entanto, apos refletir, como direito de cidadão e consumidor, acabei optando em devolver o produto defeituoso e receber o valor pago. Em qualquer momento a Doctor Music se opôs, compreendeu a minha situação e devolveu o dinheiro.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

9