Insatisfação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2014 às 12:09
ID: 9111465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá seis meses comprei um cubo de contrabaixo Slap 90 da Master Audio atravez do site da mesma, tendo em vista uma propaganda do cubo Slap 90 como sendo para contrabaixo. E havia uma foto com um baixista de nome Celso Pixinga, que afirmava que era um cubo para contrabaixo. Então comprei-o.
Ao chegar o produto liguei uma guitarra e depois liguei um teclado e observei que o som aumentava e abaixava. E quando liguei o baixo, o som tracejava muito e o alto falante parecia que ia explodir. Então levei o cubo pra assistencia técnica e um engenheiro eletronico que me atendeu me informou que o cubo não aguentava contrabaixo devido ao alto falante ser de 10". Porque um cubo para aguentar um baixo o alto falante tem que ser acima de 12". Então enviei um email para a Master Audio, reclamando do ocorrido (segue em anexo): Venho informar que levei o cubo slap 90 para a Assist. técnica e vai levar 28 dias para ficar pronto. Todavia um engenheiro de som que fabrica equipamentos de audio me informou que esse cubo não aguenta contra-baixo, devido o alto falante de 10". É por isso que ao usar guitarra e teclado ele aguenta, mas ao usar o baixo sem o captador ativo ele traceja, geme, levanta e abaixa o som... imagina se fosse o captador ativo? Amigos da Audio Master, o que voces vão fazer por mim? Vamos procurar uma maneira de solucionar-mos essa situação sem haver necessidade de entrarmos no Procon ou qualquer outro órgão de Defesa do Consumidor... eu não quero mais um amp que não aguenta baixo, se a propaganda é o contrário! Eu estou disposto a pagar a diferença, mas ter um amp que satisfaça as nossas necessidades no tocante ao baixo. Na certeza do vosso pronto atendimento, agradeço antecipadamente, Orlando.
E a Master Audio replicou com o seguinte email (Em anexo):Adenilson Vasques *******
2 de mai
para mim
Boa noite !
Seu email foi recebido com sucesso e na segunda feira efetuaremos novo contato neste email . Mas posso dizer que esse falante foi desenvolvido para suportar frequencias de contra baixo . O que aconteceu foi um defeito eletronico na qual todo aparelho esta sujeito a acontecer . Acho que o seu amigo esta equivocado . Quanto ao con
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Resposta da empresa
13/06/2014 às 09:27
Bom Dia !
Amigo Orlando !
O cubo apresentou um defeito na parte eletrônica é o que faz o som abaixar e aumentar , e isso pode ser resolvido consertando o aparelho , em uma rápida pesquisa na internet você pode verificar que existe no mercado vários cubos para contrabaixo de alto falante de 8 e 10 (para estudo) de diferentes marcas, este cubo que você tem foi desenvolvido para ser um cubo portátil de estudo com alto falante e circuito especialmente para contrabaixo,e esta no mercado a mais de 5 anos e nunca receberemos uma reclamação desse tipo , um defeito eletrônico pode ocorrer , que pode ser o caso especifico deste equipamento, temos uma rede de assistência em todo Brasil para solucionar quando ocorre este tipo de problema .
Quanto ao conserto podemos resolver de outra forma já que a assistência vai demorar . Procure quem te vendeu e peça pra nos enviar e realizamos toda assistência necessária.
É necessário uma nota de remessa para concerto do local que você comprou . Por favor me informe onde comprou para tentar te ajudar da melhor maneira possível.
Sei que isso já foi relatado em vários emails que trocamos anteriormente antes de você postar essa reclamação neste site , estamos fazendo de tudo para resolver seu problema , se quiser uma versão mais potente , efetuaremos a troca sem problema algum , o que não podemos é receber seu produto sem nota fiscal de conserto , isso acarretaria problemas a empresa.
Envie-nos seus telefones no e-mail ******* , entraremos em contato urgentemente !
Um forte abraço !
Equipe Master Audio .