Produto Falsificado

Question

Comprei uma mochila da marca Risca pela loja oficial da Master Beauty Store no Mercado Livre e o vendedor me garantiu ser original. Sempre gostei da marca Risca e a minha última mochila durou 8 anos. Porém, a mochila que comprei da Master Beauty Store NÃO é original! Com apenas 2 meses de uso, está apresentando desgastes que a minha mochila antiga começou a apresentar com quase 4 anos de uso! Entrei em contato pela plataforma do Mercado Livre para solicitar a troca ou reembolso pois a compra dessa mochila me deu direito a 1 ano de garantia. Porém, o vendedor me informou que eles apenas realizam o conserto do produto. Ridículo!!! Se a mochila está ruim com 2 meses de pouco uso, imagina após o conserto! Quero a troca ou a devolução do valor pago!!!

Accepted Answer

Sra. Aline, bom dia tudo bem? Primeiramente gostaria de lhe informar que nossa Empresa é seria e comprometida com toda a nossa rede de Clientes espalhados por todo Brasil. Informamos ainda que somos INDÚSTRIA e também distribuímos as Mochilas Risca para todo o Brasil, sendo assim, todos os nossos produtos são originais. São enviados com tags de garantia de 12 meses juntamente com a Nota Fiscal. Caso deseje visitar a nossa Industria estaremos de portas abertas para lhe receber, aqui vc verificará e acompanhará a produção de uma Mochila Risca. É super legal fique a vontade em nos visitar.
Quanto a sua mochila sim a garantia de 12 meses prevê o conserto nos casos de falha na costura desde que nao seja comprovado a má utilização do produto. Respeitando os termos da garantia lhe pedimos que nos envie o produto para analise em nosso laboratório e comprovando que não foi utilizada de forma errada realizaremos sim o conserto. E todas as despesas de correio serão custeadas pela nossa empresa no caso da confirmação. Grata Equipe de Apoio ao Cliente

Produto Falsificado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor