Cama Box entregue com defeito e sem solução no pós-venda

Question

Fiz a compra de uma cama de casal Master box em dezembro de 2025, a mesma foi entregue com defeito no tampo, os rapazes voltaram para trocar o tampo porém alguma coisa aconteceu no pistão que o tampo não está ficando mais aberto como antes, em apenas 1 mês o tampo está torto, ele não se sustenta já solicitei a troca por e-mail. Entrei em contato, já mandei até o vídeo da cama com defeito e até agora nada, nenhum retorno do pós-venda.