Cama danificada na montagem e colchão danificado, sem solução da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2025 às 09:44
ID: 227577857
Em 6/09 recebi minha cama, foi montada e danificada no ato da montagem , e não fui comunicada no momento, e inclusive também danificaram o meu colchão ,recebido dois dias antes. Pegaram sem autorização o meu colchão sem autorização e colocaram em cima da cama, escondendo o dano na cama ( furada e com pontas de pregos) onde estes furaram o meu colchão , que já estava em processo de troca junto a Ortobom ( não podendo mais ser trocado ) devido ao dano causado também. Com menos de 5 minutos, quando a equipe foi embora , retirei o colchão de cima , pois queria afastar a cama pra outra parede e me deparei com os danos causados. Imediatamente liguei para a equipe e sem sucesso , em seguida enviei as mensagens, vídeos e fotos com os danos para o contato via ***** e apenas me responderam dia 08/08 e friamente, sem sequer um "bom dia " , me informaram para direcionar o email de reclamações para *****.Estou desde o dia 08/09 enviando mensagem via ***** e email e sem sucesso para resolver tais danos. Apenas me ligaram dia 18/9 para agendar troca da cama , e sem me passar resolução para o colchão , já que a minha insatisfação foi com ambos os danos . Informei que teria que vender o meu colchão por um valor mais barato , já que não poderia mais trocar e aguardava ser ressarcida dessa diferença, ficaram de me ligar novamente e até hoje sem retorno. Agora desde o dia 19/09 envio e-mail e ***** e ninguém me atende mais . Mas quando outro contato envia, são respondidos imediatamente. Um grande descaso com o cliente. Eu só quero que a cama ( tampo) seja trocada e o prejuízo do meu colchão seja ressarcido.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 16:48
Boa tarde, Prezada Cristina
De acordo com o nosso contato telefônico, a respeito da troca da cama baú casal (Corino Branco) no qual a senhora se nega a trocar o produto, informando a nossa empresa que a equipe de entrega que é terceirizada (danificou o seu colchão); porém a senhora informa em um dos e-mails enviados a nossa Empresa, que o colchão no qual a senhora afirma que a equipe danificou está em processo de troca pela loja na qual a senhora comprou.
Informamos também que como a equipe é terceirizada, e a Empresa não se responsabiliza por qualquer dano causado, mas em nosso contato devido ao transtorno causado referente a nosso produto, disponibilizamos um Cashback de R$ *******,00 do qual a senhora também se negou, informando em ligação que a senhora aceita sim um bônus de R$ *******,00 no qual a empresa acha inviável pois segundo a equipe terceirizada a informação de que eles danificaram o produto, não procede. Com isso fica a disposição a troca do produto do qual a senhora adquiriu com a nossa empresa (Baú inteiro casal corino Branco).
Podemos prosseguir com a troca da cama?
Estamos à disposição!!