Cancelamento de compra com defeito de fabricação.
Em réplica
Niterói - RJ
20/03/2024 às 17:57
ID: 185051499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, efetuei uma compra de uma cama box baú solteiro e colchão no dia 16/02/******* e foi entregue no dia 21/02/*******.
Na entrega foi informado que poderia trocar os pés da cama caso eu queira.
No dia 17/02/******* fui fazer a troca dos pés e vi que a cama do lado direito do pé está rachado e grampeado. ( Madeira da cama rachada e grampearam na parte rachada).
Entrei em contato com a empresa que falou que não iria cancelar a compra, falou que eu violei a cama e só pode fazer a troca.
Visto, que hoje não confio mais na empresa Master Box Colchões.
Quero informar, eu só vi o defeito porque fui trocar os pés, se eu não fosse trocar os pés não viria o defeito e quando fosse aparecer o defeito não estaria na garantia.
Peço somente o cancelamento pois perdemos a confiança com a empresa.
A empresa vendeu o produto com defeito e ainda mais enganando o cliente.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 17:58
Olá
Boa tarde já lhe respondemos via e-mail a troca foi autorizada . ! Aguardamos retorno att sac
Réplica do consumidor
20/03/2024 às 18:05
Eu pedi o cancelamento da compra, pois perdemos a confiança na empresa e tenho provas que vcs venderam a cama com defeito de propósito.
Réplica do consumidor
20/03/2024 às 18:09
Estou no meu direito de não confiar mais na empresa, desde que foi visto que a empresa Master Box Colchões entregou a cama já com defeito e grampeada podendo gerar um risco de vida, de alguém se machucar.
Réplica do consumidor
20/03/2024 às 18:10
Tenho pessoas idosas na minha casa e poderia gerar acidente caso não visse o defeito de fabricacao.
Réplica do consumidor
20/03/2024 às 18:15
Peço que cancele minha compra, pois perdemos a confiança na empresa.
Estou no meu direito pois a empresa Master Box Colchões entregou uma cama com a madeira rachada e grampeada. podendo gerar acidente na minha casa.
Réplica do consumidor
22/03/2024 às 16:44
Boa tarde, tentei resolver da melhor forma e não tive retorno.
Tenho provas, inclusive no ato da entrega não entregaram a nota fiscal, foi emitida nota fiscal 1 mês depois da data da compra. Não se entrega mercadoria sem nota fiscal.
A única coisa que desejamos é o cancelamento da compra e mais nada, pois perdemos confiança na empresa.
Vou procurar meus direitos PROCON e etc.
Viviane
Réplica da empresa
05/06/2024 às 08:16
Boa tarde, Já foi resolvido e trocamos o produto.