Dificuldade no estorno e falta de comunicação após compra de colchão.

Question

Realizei uma compra de um baú bipartido e um colchão de espuma. A proposta da venda é: compre pague no ato da entrega, caso não goste pode devolver ou fazer devolução no prazo de 7 dias. Entregaram tudo direitinho realizei o pagamento. Não gostei do colchão e tirei várias vezes em contato para tentar resolver a devolução. Em conversa com o vendedor ele me convenceu a realizar uma troca ao invés de devolução. Eles venderam o que seria minha troca e ficou sem no estoque não entraram em contato comigo. Voltei a falar com o vendedor e decidir pelo estorno. Eles não queriam vim buscar o colchão, até que depois de muito reclamar eles enviaram uma nota avisando que iriam vir buscar  o colchão e quando o colchão chegasse na empresa realizaram o estorno e a operadora do cartão levava 15 dias pra fazer. Já tentei falar com a empresa pra saber se fizeram o estorno e eles estão ignorando. Gostaria de uma posição da empresa. Já liguei para operadora do cartão pra saber se foi feito algum estorno eles disseram que não.