5 dias sem Internet já

Question

Bom dia! Estou há 5 dias sem internet, e a Master Cabo só tem demonstrado o quanto seus clientes não são valorizados. Na sexta-feira de manhã, solicitei suporte para o meu problema e fui informado de que só seria resolvido com a visita de um técnico. Concordei e agendei a visita para sábado de manhã, mas o técnico não apareceu no horário combinado.

Entrei em contato novamente e o atendente me assegurou que o técnico ainda viria no sábado. Fiquei em casa o dia todo, cancelei compromissos, e mesmo assim, o técnico não apareceu. O mínimo que poderiam ter feito era avisar, considerando o tempo que perdi esperando por alguém que sequer apareceu.

Tenho vários trabalhos para entregar hoje e amanhã, e até agora continuo sem internet. Além disso, assinei um plano de R$*******,90, mas venho sendo cobrado R$******* e agora R$*******. Solicito a correção do valor do meu plano, um desconto referente ao período que fiquei sem internet e alguma compensação por todo o transtorno causado pela ausência do técnico.

Accepted Answer

Olá Júlio tudo bem!? Espero que sim.

Me chamo Helen e serei a responsável por conduzir o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo que farei de tudo para resolver sua solicitação, ok?! Início esse atendimento, me desculpando em nome da Master. Esse não é o tipo de experiência que gostamos de proporcionar aos nossos clientes. Peço que deixe sua reclamação em aberto para que seja possível interagirmos, pois caso avalie antes de finalizarmos, o ******* de forma automática e o problema é dado como resolvido no sistema.

Júlio foi verificado que empresa foi ate local e foi feito a manutenção, sinal restabelecido conforme contratado, conforme protocolo************* foi lançado desconto dos dias sem sinal que sera lançado no próximo faturamento.

Pedimos desculpas em nome da empresa pelos transtornos causados e me ponho a disposição em caso de duvidas.

Sua Avaliação e muito importante. Desta forma gostaria de pedir que se possível você finalize a reclamação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o atendimento que prestei à você. Sua opinião é muito importante para mim. A avalição pode ser feita diretamente pelo Reclame Aqui: https://*******, e não demora nem um minuto 😄 Tenha um ótimo dia.

Desde já agradeço sua atenção e disponibilidade, precisando pode me acionar.

Equipe de Relacionamento Master
Atendimento: Segunda à sexta – 08:30 as 18:30
#SouMaster :)

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5 dias sem Internet já

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor