Cobrança de multa de fidelidade por falta de cobertura na nova cidade.
Respondida
Grão Mogol - MG
17/07/2026 às 01:19
ID: 254139331
Fiz a colocação da internet na minha casa , depois de algum meses tive que me mudar pra outra cidade onde não possui a cobertura dessa internet, e eles estão me cobrando multa de fidelidade, sendo que na cidade que eu moro não tem cobertura, já liguei pra cancelar não resolveu agora estão sujando meu nome por conta que atrasou o boleto e eu não vou paga algo que não vou usar , aí tenho q ficar pagando por um ano internet ou multa, se pela lei se não tem cobertura não podem cobrar por fidelidade.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:26
Olá tudo bem!? Espero que sim.
Me chamo Simone e serei a responsável por conduzir o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo que farei de tudo para resolver sua solicitação, ok?! Inicio esse atendimento, me desculpando em nome da Master. Esse não é o tipo de experiência que gostamos de proporcionar aos nossos clientes. Peço que deixe sua reclamação em aberto para que seja possível interagirmos, pois caso avalie antes de finalizarmos, o ticket é encerrado de forma automática e o problema é dado como resolvido no sistema.
Te enviei as informações necessárias para prosseguirmos por mensagem privada, então fique atento ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, pois você receberá tudo por lá, ok?!
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Simone Almeida
Atendimento: Segunda á sexta - 08h às 18h
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