Cobrança de taxa de desligamento e fidelização após anos de instabilidade e lentidão na rede
Respondida
São José dos Campos - SP
01/06/2026 às 14:07
ID: 250240629
Fazem 2 ou 3 anos que sou cliente master, durante esse periodo enfrentei varias instabilidades na minha rede e tambem e na rede da regiaoa onde mora, tirando a lentidão da internet.
Hoje entrei em contato para pedir o cancelamento do meu contrato e eles estao me cobrando uam taxa ABSURDA de desligamento da internet e taxa parcial de fidelizaçao, que segundo a atendente foi renovada (FIdelização não é por um ano a partir da contrataçao??).
Não adminto pagar uam taxa tao alta para deligamento da internet, ja que vou devolver todos os equipamentos e estou sem acesso a internet á 4 dias.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:41
Olá tudo bem!? Espero que sim.
Me chamo Simone e serei a responsável por conduzir o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo que farei de tudo para resolver sua solicitação, ok?! Inicio esse atendimento, me desculpando em nome da Master. Esse não é o tipo de experiência que gostamos de proporcionar aos nossos clientes. Peço que deixe sua reclamação em aberto para que seja possível interagirmos, pois caso avalie antes de finalizarmos, o ticket é encerrado de forma automática e o problema é dado como resolvido no sistema.
Te enviei as informações necessárias para prosseguirmos por mensagem privada, então fique atento ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, pois você receberá tudo por lá, ok?!
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Simone Almeida
Atendimento: Segunda á sexta - 08h às 18h
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