Cobrança indevida após encerramento de contrato e negativação do nome
Não resolvido
Montes Claros - MG
27/05/2026 às 12:03
ID: 249825381
encerrei o meu contrato com a Master em novembro e eles estão me cobrando novembro, dezembro e proporcional de janeiro. sujaram meu nome e estão me prejudicando. [Editado pelo Reclame Aqui] nunca fiquei devendo 1 mensalidade, pelo contrário, sempre paguei antecipado!!! meu último pagamento com a Master foi este aí em novembro proporcional aos dias que eu usei e fim de contrato. em novembro mesmo eu já estava com a Claro como eu estaria com a Master também me fornecendo internet?
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:02
Olá tudo bem!? Espero que sim.
Me chamo Simone e serei a responsável por conduzir o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo que farei de tudo para resolver sua solicitação, ok?! Inicio esse atendimento, me desculpando em nome da Master. Esse não é o tipo de experiência que gostamos de proporcionar aos nossos clientes. Peço que deixe sua reclamação em aberto para que seja possível interagirmos, pois caso avalie antes de finalizarmos, o ticket é encerrado de forma automática e o problema é dado como resolvido no sistema.
Te enviei as informações necessárias para prosseguirmos por mensagem privada, então fique atento ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, pois você receberá tudo por lá, ok?!
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Simone Almeida
Atendimento: Segunda á sexta - 08h às 18h
Fale Conosco: http://www.soumaster.com.br/contato-fale-conosco
0800 Master: 0800 942 9999
WhatsApp: (31) 93500-8000.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:27
Eu nunca paguei uma fatura em atraso, pelo contrário, quando saiu o boleto já pagava as faturas antecipadamente, eu cancelei o contrato por telefone e já pedi outra fornecedora de internet para instalar aqui, quando fui ver porque meu nome estava sujo era por causa de vocês que não cancelaram o meu contrato quando eu pedi e eu sequer sabia que vocês estavam fornecendo internet. se vocês olharem esses dois meses aí não há consumo de dados porque estava tudo desligado. vocês erraram feio e eu já paguei essas duas faturas para não continuar com o nome sujo pois me gerou vários transtornos. Eu exijo que vocês me devolvam esta mixaria, é o minimo pelo transtorno causado e deixo aqui a minha indignação por esta empresa para wue todos conhecam a master cabo
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:34
esta empresa nao agiu corretamente comigo, sempre fui um cliente que pagou todas as mensalidades em dia, só que quando cancelei o contrato, eles deixaram correndo sem eu saber e foram 3 meses assim, nao houve dados usados pois aqui em casa ja havia cancelado e mesmo assim ficou correndo durante 3 meses e sujaram meu nome. covardia desta empresa e saí fora a tempo porque ninguem está gostando desta fornecedora de internet aqui em montes claros. depois que mudou de dono a master acabou e agora fazem estas covardias com os clientes. deixo aqui minha indignação como exemplo para que outos usuários pensem 2 vezes antes de xontratar esta fornecedora de internet pois na cidade há muitas outras mil vezes melhores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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