Master Internet

Reclamar dessa empresa

Unaí - MG

16/04/2026 às 21:55

ID: 246280859

Venho registrar minha insatisfação com a Master Internet devido à cobrança indevida de multa de fidelidade.

Recentemente me mudei de endereço dentro da mesma cidade e, conforme comprova o Termo de Mudança de Endereço assinado em 18/03/2026, minha intenção era manter o serviço contratado. Chegamos a perguntar se o prédio do novo endereço tinha pontos da Master para fazermos a transferência pois era de nosso desejo continuar com os serviços e nos foi dito que sim e assinei o termo de transferência. No entanto, depois de quase uma semana sem internet no novo endereço aguardando as visitas técnicas e o parecer fui informada pela equipe técnica e pela gerência da loja física que, embora haja cabeamento no novo endereço, não há 'portas' ou 'vagas' disponíveis para a instalação do meu ponto.

Fica configurada, portanto, a inviabilidade técnica por parte da operadora. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, V) e o entendimento consolidado da Anatel, a multa de fidelidade é indevida quando a rescisão ocorre por incapacidade da empresa em prestar o serviço no novo endereço, especialmente quando o consumidor manifestou interesse em permanecer com o vínculo.

Tentei resolver o problema na loja física com a gerência, mas a empresa insistiu na cobrança da multa para efetuar a rescisão. Não aceito o ônus por uma falha de planejamento e infraestrutura da operadora.