Cobrança indevida de taxa de retirada de modem após fidelidade
Respondida
Resende - RJ
21/07/2026 às 07:00
ID: 254419075
Me cobraram pra retirar o modem 80 reais , está previsto em contrato? Já tive Net, vivo, veloznet e nunca cobraram nada pra retirar pós período de fidelidade.Obs: Solicitado o contrato e não foi recebido!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:22
Olá tudo bem!? Espero que sim.
Me chamo Simone e serei a responsável por conduzir o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo que farei de tudo para resolver sua solicitação, ok?! Inicio esse atendimento, me desculpando em nome da Master. Esse não é o tipo de experiência que gostamos de proporcionar aos nossos clientes. Peço que deixe sua reclamação em aberto para que seja possível interagirmos, pois caso avalie antes de finalizarmos, o ticket é encerrado de forma automática e o problema é dado como resolvido no sistema.
Te enviei as informações necessárias para prosseguirmos por mensagem privada, então fique atento ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, pois você receberá tudo por lá, ok?!
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Simone Almeida
Atendimento: Segunda á sexta - 08h às 18h
Fale Conosco: http://www.soumaster.com.br/contato-fale-conosco
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