Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento após transferência de serviço para local sem cobertura.
Em réplica
Ipatinga - MG
05/06/2026 às 11:46
ID: 250589071
Após sete meses de contrato pedi para realização de transferência de ponto a empresa me transferiu para cidade de Anápolis em Goiás, onde eu perguntei se tinha cobertura avisaram que não possuía cobertura na cidade informada. Então vou cancelar o ponto falaram que se que não podia cancelar que era para mim transferir direito titularidade forçando a transferência. Eu falei que não tinha tempo para isso. E aí é Me informaram aqui no mesmo canal, onde havia feito o contrato. Que era o WhatsApp não poderiam fazer cancelamento que teria que ser pelo 0800 pelo 0800 entrei em contato no menu não tinha opção de cancelamento marcando como cliente. Eu tive que ligar de novo. E aí eu liguei de novo como não cliente aí apareceu o ponto de cancelamento e o rapaz me informou que só poderia cancelar se eu concordasse com todas as cobranças, cobraram duas mensalidades, uma eu não discordo a segunda eu disse que não concordo e uma taxa de 90 reais para desconectar o cabo Coisa Que Eu Já Fiz É só entregar o modem e mais a multa de R$ 500 que eu falei que não concordava. Aí ele disse que nao poderia seguir com o cancelamento, que ia continuar correndo a fatura sendo assim, única coisa que gostaria é do cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:41
Olá tudo bem!? Espero que sim.
Me chamo Nicolly e serei a responsável por conduzir o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo que farei de tudo para resolver sua solicitação, ok?! Inicio esse atendimento, me desculpando em nome da Master. Esse não é o tipo de experiência que gostamos de proporcionar aos nossos clientes. Peço que deixe sua reclamação em aberto para que seja possível interagirmos, pois caso avalie antes de finalizarmos, o ticket é encerrado de forma automática e o problema é dado como resolvido no sistema.
Te enviei as informações necessárias para prosseguirmos por mensagem privada, então fique atento ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, pois você receberá tudo por lá, ok?!
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Simone Almeida
Atendimento: Segunda á sexta - 08h às 18h
Fale Conosco: http://www.soumaster.com.br/contato-fale-conosco
0800 Master: 0800 942 9999
WhatsApp: (31) 93500-8000.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 18:53
É inadmissível a a postura da empresa, que, mesmo em plataformas como o ReclameAqui, demonstra falta de responsabilidade. Em comunicação privada, a empresa reconhece a ausência de cobertura em Goiás. É importante destacar que tanto a cobrança indevida quanto a negativa de encerramento do contrato violam diretamente o artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), referente a práticas abusivas. Além disso, a recusa em cancelar minha linha contraria o artigo 39 do CDC, enquanto a impossibilidade de prestação do serviço fere o artigo 49, que assegura ao consumidor o direito de desistir do contrato.
Tal situação levanta preocupações sobre o impacto negativo que práticas abusivas como essa podem ter sobre consumidores que não possuem o conhecimento necessário para enfrentá-las.
Vou ate o fim pelos meus direitos.
Segue a resposta da empresa em privado, fazendo a mesma coisa! Ligo para o ***** se eu nao concordar com todas a cobrança, nao seguem com cancelamento!
Mensagem privada - Empresa
Verifiquei sua solicitação e seu contrato possui fidelidade até 14/11/2026.
Para o cancelamento será cobrado a multa de fidelidade proporcional , uso proporcional até a data de cancelamento e a taxa de retirada de equipamento no valor de 80 reais((caso esses aparelhos sejam devolvidos em loja essa taxa fica isenta)
Em relação ao solicitação de transferência de endereço.
Infelizmente não temos cobertura para o novo endereço que o Sr irá residir ou reside atualmente.
Informamos que os valores de fidelidade são devidos pois quando o Sra. aderiu ao contrato possuía viabilidade no endereço inicial.
A master se responsabiliza pela viabilidade no endereço ativo. Não se responsabiliza por inviabilidade em novo endereço, que diverge do endereço inicial do contrato do qual existe disponibilidade.
Mesmo diante do cancelamento há possibilidade de negociação dos valores rescisórios com parcelamento em até 3x dos boletos.
Ou até mesmo optar pela troca de titularidade que seria tirar o contrato do seu nome e outra pessoa assumir o contrato , fazendo dessa forma ficaria isento de qualquer valor rescisório a não ser os proporcionais de uso.
CASO A SUA NECESSIDADE SEJA O CANCELAMENTO DO CONTRATO OU TRANSFERENCIA DE TITULARIDADE, DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO VIA ***** APÓS INFORMAR SEU CPF DISCAR OPÇÃO 9 DIRETO QUE SERÁ DIRECIONADO AO SETOR DE CANCELAMENTO , NOSSOS ATENDIMENTOS PARA CANCELAMENTOS SÃO FEITOS SOMENTE VIA LIGAÇÃO E ATRAVÉS DO ***** CANAL OFICIAL DE ATENDIMENTO, NÃO TRATAMOS CANCELAMENTO VIA WHATSAPP OU CHAT SOMENTE LIGAÇÃO MESMO.