Internet cortada por pagamento indevido e mau atendimento ao tentar resolver.
Resolvido
São José dos Campos - SP
20/07/2026 às 13:54
ID: 254356785
Eu paguei a fatura do mês 06 e eles estão falando que paguei do mês 7 que é até uma piada, cortaram minha internet e na hora que entro em contato com a empresa nada é resolvido, quando falei em cancelar 3 atendentes desligam na minha cara..
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:12
Olá tudo bem!? Espero que sim.
Me chamo Simone e serei a responsável por conduzir o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo que farei de tudo para resolver sua solicitação, ok?! Inicio esse atendimento, me desculpando em nome da Master. Esse não é o tipo de experiência que gostamos de proporcionar aos nossos clientes. Peço que deixe sua reclamação em aberto para que seja possível interagirmos, pois caso avalie antes de finalizarmos, o ticket é encerrado de forma automática e o problema é dado como resolvido no sistema.
Te enviei as informações necessárias para prosseguirmos por mensagem privada, então fique atento ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, pois você receberá tudo por lá, ok?!
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Simone Almeida
Atendimento: Segunda á sexta - 08h às 18h
Fale Conosco: http://www.soumaster.com.br/contato-fale-conosco
0800 Master: 0800 942 9999
WhatsApp: (31) 93500-8000.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 17:26
São mal educados na hora de resolverem o problema deles, problema só foi resolvido pq reclamei aq,pq eles desligaram na minha cara...mais de duas semanas para resolver,e ainda falam que é nós que erramos sendo que temos as provas que eles mandam no whatsapp da fatura e o mês está lá,obs esquecendo que fiquei sem internet e no mês 06 minha internet nem funcionando estava e mês de julho cortada .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2