Master Cabo (Lavras) Internet de Fibra
Em réplica
Lavras - MG
30/10/2017 às 15:36
ID: 29951761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá quasae 3 meses contratei um serviço de internet Fibra Ótica na Master Cabo em Lavras - MG e desde então, nunca o serviço foi entregue conforme contratado. O contrato foi uma velocidade de 10mb e receber 20mb. Hoje essa [Editado pelo Reclame Aqui] mal navega e quando abre alguma página, oscila o tempo todo. Uma [Editado pelo Reclame Aqui]... foi reclamado diversas vezes, uma delas, os técnicos vieram e substiruiram o modem deles alegando que era modelo antigo. Conclusão: Não mudou [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma, continua um lixo. Irei registrar uma queixa no Procon e tentar quebrar o contrato.
Na central em Divinópolis, solicitei várias reclamações e inclusive via whats app (3G é lógico) mas até hoje não resolveu https://******* pagando por um serviço que não estou usando.
Nem a página que testa a velocidade que eles mesmo aconselham, sequer abre...
Resumindo: SERVIÇO LIXO, [Editado pelo Reclame Aqui].
Espero a solução do meu problema ou a retirada dos equipamentos da minha casa (sem multas, taxas, [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma), já que não conseguem entregar o que me venderam e ainda por cima receberam injustamente os meses anteriores.
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Resposta da empresa
30/10/2017 às 16:52
Olá Marllon!
Encaminhei seu caso para o setor responsável e pedi prioridade na resolução. Verifiquei que já consta uma ordem de serviço para verificação do problema. Estou acompanhando a sua solicitação como informado em ligação.
Conta comigo! ;)
Outros canais de atendimento:
https://*******
Atendimento no Facebook: https://*******)
Atendimento no Twitter: @soumasternet
Chat Online: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* ******* (ATENDIMENTO 24H)
Whatsapp:*******.
Réplica do consumidor
31/10/2017 às 16:13
Boa tarde, ontem o pessoal de vcs vieram aqui conforme combinado. O rapaz, muito educado,atencioso, realizou vários testes e ele mesmo não estava entendendo o que estava acontecendo. Ele resetou meu modem wireless, reconfigurou e nada. Fez a subsituição do modem de vcs, tentou conectar com laptop direto por cabo e nada, ligou na central para e pediu para que limpasse (sei la o que)...e nada. O mesmo foi embora com essa [Editado pelo Reclame Aqui] do mesmo jeito. Sem velocidade, oscilando o quase nada que tem. Até agora nada foi resolvido, melhorado, nem um contato foi feito. Gostaria de saber, vai ficar assim????? Vcs vão vir buscar seus aparelhos que dia?? Saiba que fiz uma reclamação na ANATEL n.*******. Tomara que a ANATEL faça alguma coisa e que eu não seja o único [Editado pelo Reclame Aqui] nessa história.
Réplica da empresa
31/10/2017 às 18:16
Boa tarde Marllon!
Te liguei mas não fui atendida. Por favor, me informe o melhor horário para contato. Encaminhei seu caso novamente para verificação. Estou acompanhando seu caso.
Conta comigo! ;)
Réplica do consumidor
01/11/2017 às 10:49
Ontem não consegui atender. Mas pode ligar qualquer hora. Só peço que ligue pra falar que foi resolvido e não pra falar que esta acompanhando o processo e que o mesmo já foi enviado ao setor responsável. Quero a solução do problema ou a quebra do contrato de imediato por incapacidade de vcs.
Réplica da empresa
03/11/2017 às 12:06
Boa tarde Marllon!
A equipe de suporte entrará em contato por telefone para realizar os testes e verificar o possível problema.
Conta comigo! ;)
Réplica do consumidor
18/11/2017 às 10:53
Bom dia, vcs vieram em minha residência e os técnicos não acharam nada de errado. Aguardei uma semana conforme combinado aqui. A internet de vcs continua a mesma coisa. NADA mudou. Oscilando o tempo todo quando funciona e NUNCA atende a velocidade que contratei. Gostaria de cancelar o contrato imediatamente. Sem mais visitas, tentativas de consertos e nada. Simplesmente cancelar. O que vcs estão fazendo é propaganda enganosa. Vende uma coisa e não consegue atender. Não indico vcs pra ninguém e exigo de imediato o cancelamento. E outra, reabri o caso na ANATEL falando q o problema não foi resolvido viu??? Pq OK (que foi a resposta de vcs a eles) não ta [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma aqui.
Réplica da empresa
18/12/2017 às 19:38
Boa tarde Marllon!
Encaminhei a solicitação de cancelamento para o setor responsável como informado. Estou acompanhando a sua solicitação e darei retorno.
Pode contar comigo! Estou aqui para te ajudar. ;)