Qualidade da internet abaixo do contratado e mau atendimento do suporte.
Respondida
Januária - MG
12/03/2026 às 21:33
ID: 243137047
Pagamos um plano de 600mb por 99,00. Porém a qualidade da internet está péssima. Entramos em contato com o suporte e o atende ***** fez o atendimento. Avisei que a internet estava com problemas, que dos 600mb contratados estava vindo do 94mb. Ele solicitou o velho e conhecido procedimento de desligar os equipamentos, para reiniciar a conexão da internet. O procedimento que demora apenas alguns minutos, durou quase 30 minutos no atendimento dele. Fez pouco caso e depois e reiniciou a internet, ficou bem pior. Perguntou se gostaria de mais algum atendimento e eu disse que sim. Que a internet tinha era piorado. Mas ele fez questão de encerrar o atendimento deixando o cliente na mão e insatisfeito. Pouco caso com um cliente que tem mais de 10 anos que paga essa internet. Infelizmente não consigo anexar mais arquivos da conversa, mas estão todos guardados.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 13:05
Olá tudo bem!? Espero que sim.
Me chamo Nicolly e serei a responsável por conduzir o seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Pode ficar tranquilo que farei de tudo para resolver sua solicitação, ok?! Inicio esse atendimento, me desculpando em nome da Master. Esse não é o tipo de experiência que gostamos de proporcionar aos nossos clientes. Peço que deixe sua reclamação em aberto para que seja possível interagirmos, pois caso avalie antes de finalizarmos, o ticket é encerrado de forma automática e o problema é dado como resolvido no sistema.
Te enviei as informações necessárias para prosseguirmos por mensagem privada, então fique atento ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, pois você receberá tudo por lá, ok?!
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Nicolly Sophie
Atendimento: Segunda á sexta - 08h às 18h
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