Não aceitam devolução ou troca, nem mesmo por erro da própria Master Capas

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2021 às 10:29

ID: 122416087

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei da Master Capas, capa para Mercedes-Benz C180, na "cor preta", recebendo a mesma na cor azul marinho, por erro deles!!!!
Venho tentando contato, já há 2 semanas, iniciando no dia em que recebi esta, para obter instruções para devolução já que, além cor errada, não atendeu as minhas expectativas.
Pela lei do consumidor, tenho o direito de devolução.
Tentei contato através do whatsapp, onde fiz a compra, e fui bloqueado.
Tentei através telefone SAC*******) ninguém atende!!!!
Enviei e-mail no endereço deles (*******) e o mesmo retorna como endereço e-mail inexistente.
Não tive outra alternativa senão a de reclamar no Reclame Aqui.
O próximo passo será o PROCOM.
Como é possível uma empresa deste porte, fornecedora da BMW Agulhas Negras, Euroville e outros potenciais clientes agir desta maneira com clientes varejo!!!!!!
Absoluta falta de respeito com consumidor, já que nem mesmo respondem a denuncia no Reclame Aqui!!!

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Resposta da empresa

14/04/2021 às 21:45

Esse mal caráter fez uma compra e abriu 5 reclamações no reclameaqui como se tivesse comprado 5 vezes. Já encaminhamos para o escritório de advocacia para ação judicia contra esse tipo de gente que se diz cliente.

Réplica do consumidor

15/04/2021 às 18:55

Prezado Marcos.
Em qualquer momento desrespeitei você ou mesmo a Master Capas.
Me considero como cliente visto ter adquirido da Master Capas, 2 (duas) capas em menos de 1 mes.
Como não consegui acesso a voces, não me restou outra alternativa a não ser atraves do Reclame Aqui.
Fiz somente 2 reclamações no Reclame Aqui, e não 5 (cinco) como dito, sendo 1 (uma) para cada capa que adquiri de voces.
Só quero resolver o problema de devolver a capa enviada na cor errada, e ser ressarcido do valor pago, aguardando suas instruçoes para tal.
Agradeço antecipadamente.

Réplica da empresa

26/04/2021 às 22:59

O rastreamento dos correios foi enviado para o seu WhatsApp.