Falta de Atendimento e Descumprimento Contratual da Master Cidadania após Sentença Positiva
Não resolvido
Espírito Santo do Pinhal - SP
18/11/2025 às 17:13
ID: 232250711
Contratamos os serviços da assessoria Master Cidadania para reconhecimento da cidadania italiana que é um sonho para meus familiares e eu, mas após a sentença positiva do nosso processo, nossa experiência tem sido extremamente frustrante. A empresa simplesmente não responde às nossas mensagens, demonstra total falta de comprometimento e trata o cliente como se estivesse fazendo um favor, mesmo após termos pago caro pelo serviço.
Esperava profissionalismo, transparência e acompanhamento adequado, mas o que temos enfrentando é descaso. Estamos chateados e insatisfeitos com a postura da empresa, que até agora não apresentou respostas, prazos claros ou qualquer atenção mínima ao cliente.
Solicito que a Master Cidadania entre em contato com urgência, regularize o atendimento e cumpra aquilo que foi contratado. Espero uma solução imediata.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 11:16
Prezados,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada. Entendemos a importância emocional e familiar do reconhecimento da cidadania e reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais clara e frequente.
Informamos que, no seu caso, houve sentença favorável proferida e o processo encontra-se na etapa legal de aguardo do trânsito em julgado.
A legislação italiana prevê prazo para eventual recurso e somente após o término desse prazo, ou após o julgamento de eventual recurso, a Secretaria Judiciária emite o Certificato di Passaggio in Giudicato. Esse certificado é indispensável para avançar às transcrições no Comune. Essa etapa costuma demandar tempo por fatores do próprio sistema judicial Italiano, como prazos processuais e rotinas internas da Secretaria.
Como medidas imediatas de melhoria, vamos retomar o contato direto, apresentar um cronograma de marcos do caso e estabelecer atualizações periódicas até a conclusão das transcrições.
Reiteramos nosso compromisso com transparência, respeito e cumprimento do contrato.
Permanecemos à disposição e seguiremos atualizando o andamento em canal privado.
Atenciosamente
Master Cidadania
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 16:28
Depois da reclamação aqui voltaram a nos responder, porém na primeira oportunidade a pessoa que se diz dona fez questão de mencionar no grupo, acho que ela não ficou muito feliz com a reclamação, mas pelo menos voltaram a responder depois de muito custo. "Aqui nao tem nenhumaquestao pessoal e é bom que seja no grupo, paratermos como responder da peoxima vez que vcs forem no reclame aqui com os prints das conversas, para procar que ninguem na equipe é negligente ne?" *****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4