Girotto Carraro (Master Cidadania): Cobrança Adicional Não Informada, Atraso no Processo e Entrega Incompleta de Documentos de Cidadania Italiana
Não resolvido
Cascavel - PR
30/03/2026 às 17:21
ID: 244739227
Contratamos a empresa Girotto Carraro Agenciamentos LTDA (Master Cidadania) para condução do processo de cidadania italiana da nossa família (Família Tocchio), com contrato assinado em 19 de agosto de 2024.
Desde o início, os valores foram apresentados como fechados, incluindo as etapas do processo. Em nenhum momento fomos informados sobre a possibilidade de aumento de taxas ou cobranças futuras adicionais.
Após o andamento do processo e pagamento integral das fases 1 e 2, fomos surpreendidos com a cobrança de uma taxa de 600 euros, sob alegação de alteração legislativa. Ressaltamos que o problema não é a existência da taxa, mas sim a total ausência de comunicação prévia. Seguimos com o processo e pagamentos sem sermos informados dessa mudança, o que prejudicou nosso planejamento financeiro.
Outro ponto extremamente grave foi a demora na condução do processo. A documentação que deveria ter sido tratada com agilidade só foi traduzida e apostilada recentemente, gerando atraso significativo. Isso levanta o questionamento de que, com uma condução mais eficiente, o processo poderia ter sido iniciado antes da entrada em vigor da nova taxa.
Após reunião com a empresa, ficou evidente a falta de organização e preparo técnico na condução do caso. Diante disso, decidimos contratar uma nova assessoria mais especializada para dar continuidade ao processo.
Mesmo após essa decisão, enfrentamos dificuldades para receber a documentação referente às fases já pagas. Quando finalmente recebemos os documentos físicos, constatamos que a entrega está incompleta, faltando itens essenciais que já haviam sido pagos, como:
Certidão de casamento do italiano Pietro
Certidão de nascimento do italiano
CNN correta (com variações de nome)
Certidão de nascimento civil de Angelina (ou negativa da busca)
Documento de divórcio de um dos contratantes.
Além disso, após a decisão de troca de empresa, o envio da documentação passou a ocorrer de forma lenta e com falhas, o que vem atrasando ainda mais o processo.
Diante de todo o ocorrido, entendemos que houve:
Falta de transparência
Falha na comunicação de alteração relevante
Demora excessiva na execução do serviço
Entrega incompleta de serviço já pago
O que esperamos da empresa:
Envio imediato de toda a documentação restante referente às fases já pagas
Cumprimento integral das obrigações contratuais
Esclarecimentos formais sobre a condução do processo
Consideração final:
Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa, com prejuízo de tempo, desgaste e necessidade de contratação de nova assessoria.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:40
Agradecemos o seu relato, mas ele não retrata corretamente a cronologia e os fatos objetivos da condução do caso.
O contrato firmado em setembro de 2024 previa a execução do serviço por fases, com início de cada etapa condicionado à conclusão técnica da anterior. No presente caso, o protocolo judicial só se tornou possível após a obtenção da certidão de nascimento do ascendente italiano, concluída em agosto de 2025. Sem esse documento, o processo simplesmente não podia ser protocolado. Portanto, não havia possibilidade real de ingresso em 2024.
Na sequência, foi iniciada a segunda fase, com emissão das certidões brasileiras e análise técnica, concluída em fevereiro de 2026. Essa etapa também foi comunicada à família.
A insatisfação surgiu apenas após a cobrança da taxa judicial de ***** por requerente, que não foi criada pela Master Cidadania. Trata-se de um custo público, obrigatório e instituído por legislação italiana posterior à assinatura do contrato, portanto externo ao valor originalmente contratado.
Quanto à documentação, a pasta foi devidamente disponibilizada. Após a troca de assessoria, surgiram novas exigências e interpretações técnicas adotadas pelo novo advogado, inclusive solicitações que não refletem a prática documental hoje consolidada em processos dessa natureza. Divergência técnica posterior não pode ser confundida com ausência de trabalho, falta de transparência ou inexistência de viabilidade do material já reunido.
A certidão italiana foi entregue em formato digital, plenamente aceito pelas Cortes italianas. A ausência de certidão de casamento, por si só, não inviabiliza o caso quando a filiação está comprovada por outros meios idôneos, como ocorre aqui. O mesmo vale para registros antigos cuja prova pode ser formada por documentação admitida pelo direito italiano.
Por fim, documentos adicionais não previstos no escopo original como divórcio ou ampliação de estratégia documental após mudanças administrativas no Brasil dependem, por natureza, de orçamento específico e aprovação prévia.
A Master Cidadania atua há mais de duas décadas com estrutura própria na Itália e no Brasil, conduzindo casos com critério técnico, transparência contratual e responsabilidade jurídica. Permanecemos à disposição, pelos canais formais, para quaisquer esclarecimentos documentados.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 12:17
Agradecemos o retorno, porém os fatos práticos divergem da versão apresentada.
Desde o momento em que informamos a troca de assessoria, passamos a enfrentar dificuldades no recebimento da documentação já paga. O que se esperava era uma transição profissional e transparente, mas o que ocorreu foi o envio incompleto e demorado dos documentos.
Reforçamos que não se trata de divergência técnica com novo patrono, mas sim da ausência de documentos objetivos e essenciais que deveriam compor a pasta das fases 1 e 2, já integralmente pagas.
Até o momento, não foram entregues documentos como:
Certidão de nascimento do italiano
Certidão de casamento do italiano Pietro
CNN correta com variações de nome
Certidão de nascimento civil de Angelina (ou negativa)
Documento de divórcio
Além disso, diversos documentos que foram enviados não estão em sua forma original, conforme contratado e pago, o que inviabiliza a continuidade adequada do processo.
Importante destacar que tais documentos já foram solicitados diversas vezes, inclusive por meio de e-mails formais e por intermédio do novo advogado, sem solução efetiva até o momento.
Diante disso, estamos sendo obrigados a providenciar novamente documentos que já haviam sido pagos, o que gera prejuízo financeiro e atraso adicional no processo.
Quanto à condução do atendimento, infelizmente a experiência foi negativa desde as reuniões, com falta de organização, ambiente inadequado e ausência de postura profissional, o que contribuiu diretamente para a perda de confiança na continuidade do serviço.
Reforçamos que nosso único objetivo é receber integralmente aquilo que foi contratado e pago, para dar continuidade ao processo.
Seguimos aguardando a entrega completa da documentação.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 12:18
Deixo aqui meu alerta para quem está pensando em contratar essa empresa.
O problema não foi apenas a taxa nova (que de fato existe), mas sim a falta de transparência. Não fomos informados previamente e seguimos com o processo sem saber que haveria aumento de custo.
Além disso, mesmo pagando integralmente as fases iniciais, tivemos demora na condução do processo e, quando solicitamos a documentação para seguir com outra assessoria, recebemos tudo incompleto e sem documentos essenciais, inclusive sem originais que foram pagos.
Precisamos insistir várias vezes, inclusive com advogado, e ainda assim não recebemos tudo corretamente. Isso acabou gerando mais atraso e prejuízo, pois tivemos que providenciar novamente documentos que já haviam sido pagos.
Outro ponto importante foi o atendimento, com reuniões desorganizadas e falta de profissionalismo, o que fez com que perdêssemos totalmente a confiança.
Se você está pesquisando antes de contratar, avalie bem. No nosso caso, tivemos que trocar de assessoria para conseguir dar continuidade ao processo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0