MASTER CLEAN LAVANDERIA LTDA

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Rio de Janeiro - RJ

23/04/2024 às 13:35

ID: 187349839

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Dia 01/03/*******, estive na Lavanderia Master Clean, da rua Aquidabã, no Méier, levando 4 tapetes que ganhei de presente - 3 pequenos e 1 grande, persa. Este maior era especial porque pertenceu à minha sogra, já falecida, e pelas suas características próprias. Por estarem em ótimo estado de conservação, optei por deixar nas mãos de profissionais para que os itens fossem higienizados com cuidado e segurança. Solicitei que fossem entregues em domicílio após a lavagem e eles me deram o prazo de 14 dias para concluir o serviço (15/03/*******), coisa que não aconteceu. Estranhando a falta de notícias por WhatsApp, mandei mensagem dia 23 de março e só recebi a resposta dia 25 de março, perguntando em nome de quem eu teria deixado. Mandei uma foto do recibo, em meu nome, para facilitar a busca e a conferência.
Em seguida, notoriamente confusa, a pessoa que me atendeu perguntou se eu teria mandado alguém ir buscar os tapetes. Eu disse que não, que justamente estava querendo saber se estariam prontos. Então me surpreendi com a notícia de que a empresa em questão havia entregue o meu tapete maior, meu item mais valioso, para um cliente qualquer, sem que este apresentasse nota fiscal (disseram que a pessoa apresentou, mas que não a retiveram na loja para dar baixa) e que essa pessoa ainda teria esquecido de levar os outros três. Afirmei que isso era impossível, porque a nota original estava nas minhas mãos, e que não fazia sentido retirar um item e deixar os demais, e que eu sequer tinha pago pela lavagem o combinado era fazê-lo na entrega. Ou seja, que talvez tivessem [Editado pelo Reclame Aqui] deles e de mim, por negligência e irresponsabilidade deles.
Ao longo de todo esse tempo, venho pacientemente tentando um acordo extrajudicial a fim de diminuir o prejuízo moral e material causado pelos responsáveis pela lavanderia, que se recusam a me dar qualquer posição definitiva sobre o caso. Sugeriram a dispensa do pagamento da lavagem dos 3 tapetes pequenos que ainda estavam na loja, que eu aceitei, mas não me responderam sobre a proposta que fiz de 2 mil reais como ressarcimento. Assim, a empresa vem me empurrando com a barriga desde então, querendo que eu vá à loja fora do horário comercial para um "atendimento especial" (o que achei estranho e recusei) e não definindo nenhuma posição coerente. Disse a ela que não tenho interesse em ir até a loja presencialmente, mas em resolver esse problema o quanto antes.
Ela argumentou que: A dificuldade era argumentar com o financeiro a razão dela ter liberado o tapete sem nota e que "ela assumiu há pouco tempo e a loja está uma bagunça". E eu me pergunto: O que o cliente tem a ver com isso?. Será que eles não enxergam que um processo trará mais custos com os quais eles terão que arcar?
Enfim, espero que este relato público seja suficiente para que eu não precise recorrer às vias judiciais, o que trará mais atraso, mais aborrecimentos e manchará a reputação da lavanderia, que poderia ter resolvido a questão de forma mais rápida e inteligente. Valendo ressaltar que eu tenho tudo que relato aqui devidamente documentado.
Permaneço, assim, aguardando resposta.