MASTER CLINIC

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São Paulo - SP

11/05/2025 às 11:07

ID: 216785037

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Contratei os serviços com à Master Clinic e paguei com cartão de crédito no dia 14/03/2025, ninguém me procurou para agendar nenhum procedimento, achei estranho, entrei em contato em 26/03/2025, e então me enviaram um contrato no mesmo dia 26/03/2025, questionei o contrato pois estava com data atual sendo que contratei e paguei em 14/03. Mas disseram que não importava que os pagamentos seriam mantidos nos dias da efetiva contratação dos procedimentos
Ocorre que após assinar o contrato percebi os problemas com a marcação dos procedimentos, e mensagens que não eram compatíveis com o que havíamos conversado, mandavam datas que eu já tinha avisado que não seria possível, ficavam de ligar para agendar outro dia, e não ligavam e mandavam lembrete daquele agendamento cancelado! Foram vários problemas que acabei perdendo a confiança e desisti de fazer os procedimentos, não realizei nenhum.
Pedi o cancelamento e 10 dias após, a resposta foi que deveria preencher um formulation, eles teriam 30 dias para analisar minha solicitação! Que o prazo é de 7 dias para cancelar pela lei do consumidore que agora deveria seguir às Normas da empresa!
Não comprei uma máscara para ter data de desistência, mas um tratamento facial que pode me causar problemas, e fiquei temerosa, não usei o espaço, não usei os medicamentos nem aparelhos, Ainda tem o agravante de que me sinto enrolada, pois paguei os tratamentos, e só depois de 14 dias me enviaram o contrato para assinatura! Isso só já demonstra a falta de respeito é [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor, só fui ter ciência das regras da empresa após 14 dias da contratação e pagamento do tratamento! Ja vencido o prazo pelo Lei dê desistencia! Fui ingênua ao contratar sem antes receber o contrato, embora nem soubesse que ele existia, posso provar através da data do compra e da data que recebi o contrato digital e da assinatura do mesmo contrato!
Sou idosa, estou 70 anos, sou Diabética, preciso de ajuda para cancelar esse contrato e ter o ressarcimentos dos valores pagos e dos débitos em meu cartão de crédito.
Recebi mensagens pelo WhatsApp que vão me ressarcir, porém mensalmente
através de depósito via pix em minha conta corrente, vejam: copiei e colei do meu WhatsApp: Ok. Então voce pagou 2 parcelas correto? Será estornado em 8 parcelas de R$ 181,13. Pediram meu pix, então questionei não será estornado no meu cartão? Disseram que só poderiam estornar no tão se tivesse dentro dos 7 dias!
Aqui temos um problemão, - 1o. Não me informaram do contrato, o qual só me foi enviado 14 dias após eu ter efetuado o pagamento via cartão de crédito! - 2o. Vieram com essa situação dê pagar mensalmente, pedi um termo formalizando esse acordo, mas não me enviaram, nem responderam minha solicitação,
Além de não entender esse procedimento de me ressarcirem mensalmente, sendo que somente duas parcelas foram
debitadas do cartão, eles deveriam suspender os debitos e me ressarcir às parcelas debitadas, e depois não tenho garantia de que vão me ressarcir. - 4o. Outro ponto, meu limite no cartão de crédito ficará bloqueado até o final do plano, não acho que isso seja correto!
Aguardo uma posição é agradeço desde ja
à ajuda.