Insatisfação com pacote Monjaro: falta de desmame, ausência de nota fiscal e resultados abaixo do esperado na Master Clinic Alphaville.

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Barueri - SP

16/01/2026 às 20:07

ID: 237940745

Fechei uma pacote com a Master clinic Alphaville (produto monjaro) de primeiro fechei a primeira fase paguei por ela e assinei o contrato, ao chegar na clínica para primeira aplicação a profissional que aplica Michelle, me ofereceu o pacote completo , então aceitei e fiz a primeira aplicação, depois me enviaram o contrato, após le vinque não tinha o desmame , questionei e disseram que o desmame não estava incluso, sendo que paguei pelo pacote completo. Paguei quase 6 mil reais e depois descubro que tenho que fazer o desmame para não da efeito reborn.
Tentei resolver amigável e a resposta é sempre não, no recerso me deram duas seringas com o suposto medicamento para eu aplicar sozinha em casa, uma vez queno menso não estava na embalagem original e sim em duas seringas.
Aplicaram o medicamento antes mesmo de passar no tal médico da clínica, e meu contato só foi assinado depois da primeira aplicação, assim dizsndo elas que as eu cancelasse me cobrariam multa por já ter sido aplicado a primeira dose. Além disso o tal medicamento não tem tirado o apetite como disseram na clínica que aconteceria para diminuir a fome, só tive perda de peso se 3 kilos na primeira aplicação, amanhã começa a sétima aplicação e não tenho perdido peso mesmo sendo dose de 5,0. O que me levar a duvidar da procedência desse remédio. Total apenas se 7 kilos, pois faço dieta e exercícios. Pois minha apetite permanece a mesma. Pedi que cancelamos desde a primeira aplicação, e me negaram isso. Tenho ido fazer pois paguei pelo produto, nunca recebi nota fiscal, nunca vi validade/lote nada do medicamento. Amanhã faz uma semana da segunda aplicação e perdi 10g, ou seja, a eficácia que prometem não está surtindo efeito. Tenho todos os pronta do peso que perdi, das conversas, áudios contrato e mesmo assim a master clinic não se posiciona, somente pensando no lado deles e não do cliente. Paguei por um pacote completo de super perda de peso, a própria médica disse que a dose de 5,0 minha perda seria maior, e não não está acontecendo.
Aguardo um posicionamento da clínica para sanar meu caso . Estranho que um medicamento que disseram que corta a fome, não estar funcionando , inclusive me disseram que mesmo sem fome eu teria que comer, porém minha apetite nunca diminuiu. Pedi que incluíssem esse desmame no pacote que paguei completo e disseram não, hoje não confio mais nessa clínica e vou até o fim para reaver meus valores.

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Resposta da empresa

20/01/2026 às 16:27

Cara cliente,

Agradecemos o seu relato.
O tratamento adquirido para a perda de peso foi explicado na avaliação e todas as orientações e recomendações médica quanto ao protocolo foram esclarecidas, e, continua sendo acompanhada e orientada nas consultas médica semanais.
Continuamos acompanhando o protocolo do seu tratamento e estamos à disposição para todos os esclarecimentos.
Na Master Clinic, prezamos pela transparência, segurança e pelo correto cumprimento de todos os procedimentos contratados, e por isso levamos sua reclamação com total seriedade. Informamos que a nota fiscal já foi emitida.

Att. MASTER CLINIC

Réplica do consumidor

03/02/2026 às 17:51

Estão mais do que ciente que as informações não foram passadas claramente, tão pouco a nota fiscal que pedi. Que por incrível que pareça não conaigo acessar. Todas as medidas cabíveis serão tomadas como já estão ciente.