Travesseiros Master Comfort Nasa Ice com defeito: sem volume e causando dor no pescoço
Respondida
Vila Velha - ES
19/10/2025 às 19:09
ID: 229723507
Comprei recentemente dois travesseiros da linha Master Comfort, Nasa ice (viscoelástico), e já no primeiro dia de uso percebi que o produto não corresponde à qualidade anunciada.
Ao deitar, ambos os travesseiros afundam completamente, ficando praticamente sem volume, como uma folha de papel, e sem qualquer conforto. Além disso, o uso causou forte dor no pescoço.
Possuo outros travesseiros da marca Nasa há anos e nunca tive esse tipo de problema, portanto, entendo que há um defeito de fabricação ou produto de qualidade inferior à linha original.
Diante disso, solicito o contato urgente da empresa para providenciar a troca imediata ou o reembolso integral do valor pago, caso a loja não realize o procedimento diretamente.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:24
Olá, Shirley Cristina.
Pedimos desculpas pela demora em seu retorno. Na época de sua manifestação, não acompanhávamos a plataforma Reclame Aqui, e nossos atendimentos eram realizados exclusivamente através dos canais oficiais da empresa.
Lamentamos sua insatisfação com o produto. Produtos viscoelásticos possuem características de adaptação que podem variar conforme o perfil e preferência de cada usuário.
Como mencionado em seu relato, você já utilizava outros travesseiros da linha Nasa anteriormente sem apresentar esse desconforto, o que indica não se tratar de um problema generalizado de qualidade.
De qualquer forma, permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais para melhor auxiliá-la.
Atenciosamente;
Eduardo Souza
Fone: (11) 2303-0317
WhatsApp: (11) 99173-4672
[email protected]