Atraso na entrega do pedido #***** e falta de suporte da Master Cooler

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa relatada. Esse não é o padrão de atendimento que a Master Cooler preza e reconhecemos que houve falha na comunicação ao longo do processo.

Conforme nossa política comercial, os prazos informados no momento da compra são estimativas, podendo sofrer alterações em casos de produção sob medida, ajustes técnicos ou alta demanda. Ainda assim, entendemos que o principal ponto aqui foi a falta de retorno adequado, o que de fato não deveria ter ocorrido.

Esclarecemos que o pedido #***** já foi finalizado e entregue ao cliente, conforme comprovante de envio e recebimento. O atraso ocorreu devido ao período adicional necessário na produção do item, mas reconhecemos que essa informação deveria ter sido repassada de forma clara e contínua.

Estamos revisando internamente nossos processos de pós-venda e comunicação, justamente para evitar que situações como essa se repitam e para garantir mais transparência no acompanhamento dos pedidos.

Agradecemos o seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento mais ágil e eficiente.

Atenciosamente,
Master Cooler