Atraso na entrega e falta de suporte: Insatisfação com a Mastercooler
Resolvido
São Paulo - SP
07/03/2026 às 16:02
ID: 242610515
Estou decepcionado com essa empresa! Fiz a compra dia 07/01/2026 e até agora nada, contato somente por WhatsApp e demora ou nem respondem.
Já fazem 3 semanas que falam por WhatsApp essa semana seu pedido sai e nada.
Investiram em marketing mais não tem estrutura para atender o cliente, estou completamente insatisfeito com a experiência que a Mastercooler oferece para seus clientes.
Ainda estou no aguardo de uma posição certa da empresa de quando será enviado o produto ou a devolução do dinheiro.
Não recomendo essa experiência para ninguém, essa empresa precisa de mais seriedade para poder crescer no mercado e conquistar os clientes com bom atendimento.
Da forma que está só vai atrapalhar o mercado.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:38
Olá, tudo bem?
Sentimos pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação com a demora e com a falta de retorno no atendimento. Sabemos o quanto isso impacta a experiência e não é esse o padrão que buscamos entregar.
Verificamos o seu caso e o produto já foi enviado, estando atualmente em processo de transporte. Em breve você deverá receber a entrega no endereço informado.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e ágil durante o processo, e esse ponto já está sendo tratado internamente para melhoria do nosso atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer acompanhamento necessário até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Master Cooler
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 17:32
Todas as empresas passam por problema, isso não pode ser justificativa para justificar a falta de estratégia que está claro que a empresa não teve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5