Atraso na entrega, produto danificado e mau atendimento no pos venda
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/01/2026 às 19:11
ID: 239011657
Empresa de baixíssima qualidade.
No dia 15 de novembro, entrei em contato e expliquei que precisava do radiador até 15 de dezembro. O vendedor garantiu que o prazo era tranquilo e que em 10 dias a peça estaria pronta.
No dia 10 de dezembro, a peça ainda não havia chegado. Após inúmeras tentativas de contato, fui informado de que, por alta demanda, a entrega só ocorreria em meados de janeiro, descumprindo totalmente o prazo combinado.
A peça finalmente chegou apenas em 25 de janeiro. Para piorar, ao instalar, o radiador veio danificado, com vazamento, mostrando a baixíssima qualidade do produto.
O atendimento é ruim, o pós-venda é inexistente e a empresa parece viver apenas de marketing, sem compromisso real com o cliente.
Experiência péssima. Não recomendo. Estou extremamente insatisfeito.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:50
Olá,
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos os pontos levantados.
Em relação ao prazo, nossos produtos são técnicos e, em muitos casos, fabricados sob medida, podendo sofrer variações conforme demanda e etapas do processo produtivo. Ainda assim, reconhecemos que houve divergência entre o prazo inicialmente informado e a entrega final.
Sobre a condição do produto, conforme nossa política, qualquer inconformidade identificada deve passar por análise técnica para verificação da causa antes de qualquer conclusão ou substituição .
Reforçamos que prezamos pela transparência e qualidade dos nossos produtos e processos, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos manter.
Atenciosamente,
Equipe Master Cooler
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 13:51
Experiência péssima com a empresa.
A entrega atrasou, o pós-venda é extremamente ruim e o produto chegou com avarias. Abri uma reclamação e fui informado de que a transportadora faria a coleta para devolução, mas isso nunca aconteceu. Desde então, não tive mais retorno simplesmente ignoraram a situação, como se nada tivesse acontecido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2