Block no insta, 2 meses sem entre.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
16/01/2026 às 23:39
ID: 237953539
Comprei um intercooler para uma F250 em 29 de novembro de 2024, tentei contato 2 vezes recentemente e não obtive resposta (pelo WhatsApp). A mensagem enviada era sempre a mesma: gostaria de informações sobre o envio do meu pedido. Projeto meu e do meu pai, tentamos contato pelos comentários do instagram, resultado: apagaram os comentários e bloquearam nossos perfis. Não dou zero estrelas pq n tem como, mas considero falta de profissionalismo não dar satisfação ao cliente e pior: bloqueá-lo porque tentou contato por outro meio já que não teve resposta anteriormente. Gostaria do meu produto ou de um reembolso, já que 2 parcelas foram pagas e nada do intercooler. [Editado pelo Reclame Aqui] serviço.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 08:20
Olá!
Conforme imagem anexada, identificamos que o contato realizado foi direcionado ao nosso fluxo automático de atendimento via WhatsApp. Para que o atendimento humano seja iniciado corretamente, é necessário seguir exatamente as instruções do chatbot, realizando a leitura da política e clicando no botão Clique aqui, confirmando o aceite.
Nesse caso, como o fluxo não foi finalizado conforme solicitado, o atendimento não foi direcionado a um consultor, o que acabou gerando a percepção de ausência de retorno.
Reforçamos que, sempre que entrar em contato, é fundamental responder exatamente o que o sistema solicita, para que o chamado seja corretamente encaminhado ao time responsável.
Ressaltamos ainda que o produto foi devidamente entregue em 21/01/2026, concluindo o processo do pedido.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Master Cooler Performance