Prazo para reembolso muito alto e dificuldade de comunicação

Olá!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Constatamos em nosso sistema que o cancelamento foi solicitado corretamente, dentro do prazo legal, e antes de qualquer envio do produto, o que garante o direito ao reembolso conforme nossa Política Comercial vigente.

Esclarecemos, contudo, que o prazo de reembolso informado oficialmente pela Master Cooler é de 7 a 10 dias úteis, contados a partir da formalização do pedido de cancelamento por meio do formulário, procedimento necessário para registro interno e financeiro não havendo previsão de 15 a 20 dias úteis, conforme mencionado.

Ressaltamos ainda que o meio de pagamento (PIX) não altera o prazo administrativo de reembolso, uma vez que o processo envolve validações internas, conferência financeira e programação bancária.

No seu caso específico, informamos que o reembolso já se encontra devidamente programado, com previsão de pagamento em 13/02, dentro do prazo estabelecido em nossa política.

Lamentamos qualquer falha de comunicação ocorrida durante o atendimento inicial e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão do processo até a efetivação do reembolso.

Política Comercial
https://lojamastercooler.com.br/politica-de-privacidade/

Atenciosamente,
Equipe Master Cooler Performance

Estou retornando aqui porque, infelizmente, o problema ainda não foi resolvido.

Após toda a demora já relatada anteriormente referente ao cancelamento da compra do radiador pago via PIX no valor de R$ 3.300,00, se comprometeram a realizar o reembolso hoje, dia 13.

Pois bem: o valor não foi devolvido.

Além de não cumprirem o prazo que eles mesmos estipularam, agora simplesmente não respondem mais minhas mensagens no WhatsApp. É um completo descaso com o consumidor.

Estamos falando de R$ 3.300,00 pagos à vista via PIX, cancelamento solicitado praticamente imediatamente após a compra, sem envio de produto, e mesmo assim o cliente precisa implorar para receber o próprio dinheiro de volta.

Primeiro disseram que fariam o estorno.
Depois criaram um prazo interno de 15 a 20 dias.
Agora prometem pagar em uma data específica e simplesmente não cumprem.

Isso não é falta de organização, é falta de respeito.

Não é aceitável que uma empresa trate um cliente dessa forma, principalmente quando o valor não é pequeno. Se o pagamento foi feito instantaneamente via PIX, o reembolso também pode e deve ser feito com agilidade.

Exijo que o valor seja devolvido imediatamente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.

Aguardo uma solução urgente.

Ainda sem retorno e sem MEU DINHEIRO, empresa sem o minimo de organização e compromisso com o cliente, estou iniciando hoje a cobrança por meios legais.