Reclamação sobre Kit Radiador, Intercooler e Chicote para Sw4: Atraso na Entrega, Peça Errada e Falta de Atendimento ao Cliente

Olá, Flavio, tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido.

A Master Cooler preza pela transparência e pelo cumprimento dos prazos e especificações acordadas. Pelo seu relato, identificamos que houve divergência tanto no prazo quanto na aplicação do produto, o que não está dentro do padrão que buscamos entregar.

Em relação ao prazo, reconhecemos que houve atraso no atendimento do seu pedido. Passamos recentemente por um período atípico de operação, que impactou diretamente nossa produção e logística, mas isso não diminui a nossa responsabilidade em te atender corretamente.

Sobre a questão da peça não encaixar, é fundamental realizarmos uma análise técnica do conjunto, pois tratamos de produtos que exigem validação de aplicação específica. Sem essa análise, não conseguimos confirmar a origem da divergência nem definir a melhor solução.

Quanto ao termo mencionado, ele não tem qualquer objetivo de limitar ou prejudicar o cliente, mas sim de formalizar o atendimento e garantir segurança no processo para ambas as partes.

Queremos resolver o seu caso da melhor forma possível. Para isso, pedimos que nos permita seguir com o fluxo correto de atendimento, realizando a análise técnica do produto, a partir da qual poderemos definir o encaminhamento adequado, seja ajuste, substituição ou outra solução cabível.

Já estamos entrando em contato diretamente com você para dar prioridade ao seu caso e acompanhar até a resolução.

Seguimos à disposição.

ninguém ligou! consegui falar depois de várias tentativas por telefone e fui atendido por um funcionário de nome Walafi, o mesmo disse que retornaria a ligação e não retornou e o telefone só chama e ninguém atende!
Vinicius outro funcionário que atendeu o telefone e desligou a chamada.
A cada tentativa de contato com a Mastercooler na tentativa de resolver o problema é extremamente desgastante.
não desejo isso que estou passando para ninguém!!!!
por este motivo consultem outras empresas pq a Mastercooler está com sérios problemas.
demora na entrega, não cumprem nenhum prazo e quando enviam a peça não serve no carro!
até agora não tem sequer atendimento para verificar o problema.