Cobrança desconhecida vivo

Question

Fiz o acordo das minhas dívidas paguei minhas contas tudo à vista. E consta uma cobrança da telefônica que é a Vivo em aberto, entrei em contato com eles me pediram comprovante enviei me disseram que não tenho mais nada com eles além desaaa dívidas que foram pagas, quero só que seja retirado meu nome do Serasa pois já foi efetuado o pagamento.