Reembolso negado de domínio, apesar de promessa de reembolso em 7 dias
Respondida
Rondonópolis - MT
27/10/2025 às 11:01
ID: 230323377
CONTRATEI ALGUNS SERVICOS COM ESSA EMPRESA, POREM O ULTIMO SERVICO CONTRATADO FOI UMA HOSPEDAGEM CPANEL E UM DOMINIO NO DIA 22/10/2025, POREM OS SERVICOS CONTRATADOS NAO SUPREM AS MINHAS NECESSIDADES POIS TRABALHO COMO DESENVOLVEDOR!
HOJE DIA 27/10/2025 SOLICITEI O REEMBOLSO DESSES SERVICOS TAMBEM, O ATENDENTE *****, ME INFORMOU QUE NAO PODERIAM FAZER O REEMBOLSO DOS SERVICOS ALEGANDO QUE EU ESTAVA CONTRATANDO PARA FINS DE TESTES, EU INFORMEI QUE NAO FACO TESTES E SIM OS SERVICOS NAO ATENDEU O MEU PROJETO E QUE SE ELES NAO FIZESSEM O REEMBOLSO EU IRIA PROCURAR OS MEUS DIREITOS!
APOS ISSO ELE FEZ O REEMBOLSO APENAS DO SERVICO CONTRATADO DA HOSPEDAGEM CPANEL E ME INFORMOU QUE O DOMINIO NAO IRIAM FAZER O REEMBOLSO DEVIDO JA ESTAR REGISTRADO NO ORGAO INTERNACIONAL.NET, MAS NO REGULAMENTO DA EMPRESA NAO MOSTRA UMA DATA QUE O CLIENTE PODE SOLICITAR O REEMBOLSO DE UM DOMINIO, APENAS SEMPRE FUI INFORMADO VIA WHATSSAP PELOS ATENDENTES QUE EU POSSO SOLICITAR O REEMBOLSO ANTES DOS 7 DIAS!
QUERO APENAS QUE SEJA FEITO VALER OS MEUS DIREITOS DE CONSUMIDOR E TER MEU DINHEIRO DE VOLTA JA QUE OS SERVICOS NAO ATENDEM AS EXPECTATIVAS, VIM AQUI NO SITE RECLAME AQUI, VOU REGISTRAR NO BACEN, E LOGO MAIS ESTAREI INDO AO PROCON!
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:13
Olá Emiliano.
Entendemos sua solicitação e lamentamos qualquer inconveniente. No entanto, não é possível realizar o reembolso referente ao registro de domínio.
Conforme estabelecido em nossos Termos de Uso, os domínios não são reembolsáveis em nenhuma circunstância. Isso ocorre porque, ao efetuar o registro, a Master Da Web realiza o pagamento imediato à entidade registradora responsável pelo domínio, e essas entidades não permitem cancelamento nem estorno após a conclusão do registro.
Essa é uma prática padrão em todo o setor de registro de domínios, uma vez que o nome registrado passa a ser vinculado ao titular e reservado exclusivamente para ele durante o período contratado. Mesmo que outros serviços sejam cancelados, o domínio permanece ativo e disponível para uso, transferência ou configuração conforme desejar.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) com qualquer orientação técnica ou administrativa relacionada ao uso do seu domínio.