Falta de despreparo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/12/2020 às 06:48
ID: 117190193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi uma péssima experiência.
Após preenchermos tudo necessário para o mergulho e efetuar a transferência do pagamento. O atendente chegou e falou que não tinha vaga mais, só no outro dia. Vendeu algo que não tinha, depois não fez o mínimo esforço para-me ajudar a rever o dinheiro da transferência pois precisaria dele no mesmo momento pra fazer algo e não perder minha ida a Arraial, já que fui com a intenção de mergulhar.
Fez pouco descaso e não me ajudou a resolver nada., disse eu que tinha que ligar, eu que tinha que mandar email, isso ou aquilo.. péssimo atendimento.
Até sugeri em me devolver em dinheiro e não precisar estornar nada. Literalmente Cagou e andou para mim. Parecia que estava falando sozinho ali.
Totalmente sem preparação para atendimento ao público e falta de profissionalismo.
Afinal o erro foi deles.
Não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
24/12/2020 às 11:49
Prezado Sr. Alexandre,
Sentimos muito por sua frustração e após avaliar o ocorrido, verificamos que sua compra foi de última hora e nossa equipe errou em disponibilizar a vaga para o senhor, pois a vaga havia sido preenchida minutos antes, mas registrada tardiamente em nosso sistema. Verificamos também que o estorno do seu pagamento foi feito no mesmo dia. Contudo, entendemos que geramos um aborrecimento ao Sr. e gostaríamos de ter a oportunidade de reverter a imagem negativa sobre o nosso atendimento, oferecendo um mergulho sem custo, com fotos inclusas. Se o Sr. nos der essa oportunidade, teremos o maior prazer em agendar o seu mergulho para qualquer data. Só pedimos que o ******* com alguma antecedência através do e-mail ******* e que o Sr. nos envie uma foto ou um print dessa mensagem.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Gerência
Master Dive