MIX BELEZA

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São Paulo - SP

22/06/2026 às 18:15

ID: 252068777

Realizei a compra de um kit contendo 3 escovas profissionais da marca Marco Boni por meio da loja Mix Beleza, utilizando a plataforma TikTok Shop.

Após apenas o segundo uso, as escovas apresentaram sérios defeitos de fabricação, o que acabou causando danos significativos ao cabelo da modelo em que estavam sendo utilizadas, gerando prejuízo profissional e transtornos.

Assim que constatei o problema, entrei em contato com o suporte da TikTok Shop para relatar o ocorrido. Fui orientada pela plataforma a entrar em contato diretamente com a loja responsável pela venda, a Mix Beleza, para buscar uma solução.

Inicialmente, a loja foi bastante solícita e informou que realizaria o reembolso dos produtos. No entanto, posteriormente mudou seu posicionamento e passou a oferecer reembolso referente a apenas duas escovas do kit, mesmo o produto tendo sido adquirido como um conjunto e mesmo os defeitos apresentados comprometerem a confiança e a utilização de todo o kit.

Informei que desejava o reembolso integral do valor pago, uma vez que a compra foi realizada diretamente junto à loja Mix Beleza por meio da TikTok Shop e que o valor da venda foi repassado à loja. Entretanto, fui surpreendida com a orientação de que, caso desejasse o reembolso total, deveria entrar em contato diretamente com o SAC da Marco Boni.

Entendo que essa exigência não faz sentido do ponto de vista do consumidor, pois minha relação de compra foi estabelecida com a loja Mix Beleza, que foi a responsável pela comercialização do produto. Não cabe ao consumidor assumir a responsabilidade de intermediar a resolução entre vendedor e fabricante.

Diante dos defeitos apresentados, dos danos causados ao cabelo da modelo e do prejuízo gerado, solicito o reembolso integral do valor pago pelo kit.

Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e dentro dos direitos previstos ao consumidor. Caso não seja possível chegar a uma solução por este canal, tomarei as medidas cabíveis e registrarei uma reclamação junto ao Procon para que o caso seja analisado pelos órgãos competentes.

Aguardo um posicionamento e uma solução