Falha na prestação de serviço de coleta de exames, retenção de guia médica e atendimento desrespeitoso
Não respondida
Taboão da Serra - SP
10/04/2026 às 09:28
ID: 245684027
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa Master Health Life, diante de uma falha grave na prestação de serviço, somada a um atendimento desrespeitoso e intimidador.
Realizei a coleta de exames de urina e fezes dos meus dois filhos, organizei corretamente as amostras em sacolas separadas e enviei meu esposo até a unidade para entrega e pagamento. Posteriormente, ao buscar os resultados, fui informada de que o exame de fezes de uma das crianças (Laura) simplesmente não havia sido realizado, sob a alegação de que a amostra não foi entregue.
Tal alegação não procede.
A própria empresa apresenta versões contraditórias, alegando que:
As amostras estavam sem identificação;
Houve divergência de informações na recepção;
Não houve cobrança do exame por supostamente não ter sido entregue.
Esses pontos, por si só, evidenciam falha grave nos procedimentos internos da clínica, especialmente na conferência, identificação e registro das amostras, o que é de responsabilidade exclusiva da empresa.
Além disso, a clínica reteve a guia médica, o que me impediu de refazer o exame em outro local, gerando prejuízo, atraso no diagnóstico e transtorno, principalmente por se tratar de crianças.
Como se não bastasse, ao questionar o ocorrido, recebi uma resposta com tom intimidador, mencionando falta de provas e possível encaminhamento ao setor jurídico, numa clara tentativa de constranger e inibir meu direito de reclamação como consumidora.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela prestação adequada do serviço é da empresa, sendo inadmissível transferir ao consumidor falhas internas de procedimento.
Diante de todo o ocorrido, solicito:
Devolução imediata da guia médica;
Posicionamento formal da empresa quanto à conduta dos funcionários envolvidos.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.