Dificuldade em agendar consulta após mudança de número da carteirinha e alegação de falta de cobertura em Minas Gerais.
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 10:23
ID: 250999031
Fizeram a mudança do número da carteirinha em 01/05/2026 , depois dessa data esta uma dificuldade para agendar consulta, tentei marcar retorno com endócrinologista e para minha surpresa a Hapvida me enviou essa mensagem:
Olá, *******! Espero que você esteja bem.
Estou entrando em contato para informar o retorno referente ao protocolo *******, aberto por você sobre *Endocrinologia/metabologia*.
Segue abaixo o posicionamento:
*Em atendimento ao protocolo *****, aberto no SAC da operadora Hapvida NotreDame, na qual solicita atendimento para a especialidade endocrinologia/metabologia, informamos: Prezado(a) *****, bom dia. Espero encontrá-la bem. Em primeiro lugar, gostaríamos de compartilhar que nos solidarizamos com sua insatisfação e que estamos em constante empenho e trabalho a fim de prestar um bom atendimento a todos os usuários Hapvida NotreDame Intermédica. Por isso, sentimos muito pelo ocorrido. Em relação à sua manifestação, verificamos em sistema que a beneficiária não possui abrangência de atendimento no estado de Minas Gerais. Dessa forma, orientamos que entre em contato com nossos canais de atendimento para obter informações referentes ao seu contrato e à área de cobertura disponível. Você receberá em seu WhatsApp, a pesquisa de satisfação para avaliar nosso atendimento e continuarmos melhorando nossos serviços. Sua participação é muito importante e Contamos com a sua resposta, agradecemos desde já!*
Informamos que o seu protocolo está sendo finalizado e este chat será encerrado.
Sua opinião é muito importante para nós!
Com a conclusão do atendimento, você receberá uma pesquisa rápida no WhatsApp, que pode chegar em até 72 horas.
Pedimos, por gentileza, que responda ? sua avaliação nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos serviços.
Desde já, agradecemos pela sua participação!
Atenciosamente,
Hapvida
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:59
Olá, Aline Michelle CostaTeixeira,
Entendemos que talvez a solução não tenha sido exatamente o que você esperava, mas fizemos o possível para resolver o problema dentro dos nossos limites.
Queremos agradecer pela sua paciência e compreensão durante todo o processo de resolução da sua reclamação. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos produtos e serviços, e sua opinião é muito importante para nós.
Se você tiver alguma outra dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Estaremos sempre aqui para ajudá-lo.
Agradecemos por escolher nossos produtos/serviços e esperamos que você continue sendo um cliente satisfeito.
Solicitamos gentilmente que avalie este atendimento aqui no Reclame Aqui.
Facebook- https://www.facebook.com/masterhealthadm
Portal do cliente - https://digitalsaude.com.br/portal/mhadm
De segunda à sexta, das 9h às 17h ou através da Central de Serviços: Todas as regiões: (21) 3804-8444 (canal de WhatsApp) / Telefone: (21) 3804-8444
Atenciosamente,
Master Health