Cirurgias mal executadas, resultado insatisfatório e exclusão de comentário no Instagram
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
12/12/2025 às 15:55
ID: 234600629
Cirurgias mal executadas, resultado insatisfatório e exclusão de comentário no Instagram
Realizei uma cirurgia com o Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) na clínica Master Health em dezembro de 2024. Desde o inicio do pós-operatório identifiquei irregularidades no resultado, especialmente imperfeições e assimetrias na região abdominal e gorduras localizada nas costas,fui orientada a aguardar o processo de cicatrização, porém, mesmo após o tempo adequado, os problemas permaneceram evidentes.
Buscando resolver o dano causado, o dr (Editado pelo Reclame AQUI) aprovou a cirugia reparado, cirurgia essa que tive que arcar com os custos novamente,em outubro de 2025 passei por uma cirurgia reparadora na região das costas, realizada pelo mesmo médico, mesmo eu solicitando uma avaliação e procedimento realizado por outro médico, fui informada que não era possivel. No entanto, o resultado novamente foi insatisfatório, e as deformidades continuam comprometendo minha aparência, meu bem-estar e minha autoestima.
Ressalto que no decorrer do processo tentei varias vezes contato com a clinica, inclusive fui pessoalmante na ouvidora e NADA foi feito pela equipe da clinica, a equipe é bem treinada, com perfil de respostas iguais, sem comprometimento com o cliente. Ao tentar manifestar minha experiência publicamente, no dia 10/12/25 fiz um comentário no Instagram em um post da empresa, relatando minha insatisfação, mas meu comentário foi excluído. Segue em anexo print da empresa respondendo meu comentário no direct, e depois excluiu meu comentário no post, o que demonstra falta de transparência e respeito com cliente.
Diante disso, solicito:
- Uma avaliação por outro médico;
- Uma solução efetiva e definitiva para corrigir os problemas decorrentes das cirurgias;
- Uma resposta formal e responsável da Master Health;
- Que a empresa assuma sua responsabilidade pelos resultados insatisfatórios e apresente alternativas reais e seguras de correção.
Venho enfrentando desgaste físico, emocional e financeiro por conta dessa situação, e aguardo uma postura profissional e resolutiva da clínica.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 18:55
Olá, Luana.
Agradecemos o seu contato e informamos que o seu atendimento está sendo acompanhado de perto pelo setor de Relacionamento da clínica.
Conforme foi solicitado, estamos aguardando o envio das fotos de antes e depois, para que possamos analisá-las e dar continuidade à sua tratativa.
Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio dos contatos abaixo:
(11) 3372-1900 | (11) 3373-1902
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 03:54
Em resposta à manifestação da empresa, esclareço que não houve recusa de atendimento por minha parte, a solicitação de envio de fotos de antes e depois não será atendida, por se tratar de imagens de caráter íntimo e pessoal, cuja disponibilização por meios digitais não é obrigatória, especialmente quando há a possibilidade de avaliação presencial, que considero a forma mais adequada, ética e tecnicamente correta para análise do resultado das cirurgias realizadas, esclareço ainda que a consulta solicitada não deve ser realizada com o mesmo médico responsável pelos procedimentos anteriores, fato este já comunicado e de pleno conhecimento da clínica.
Destaco que a continuidade do atendimento não pode ser condicionada ao envio de imagens, sob pena de caracterizar conduta abusiva, em desacordo com os princípios da boa-fé, transparência e adequada prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Permaneço à disposição para comparecer à clínica, aguardando apenas o contato da Master Health para efetivação do agendamento presencial com outro profissional e a apresentação de uma solução efetiva, ética e responsável para o caso, ficando esta manifestação devidamente registrada para todos os fins.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 14:54
Até o momento, a empresa não apresentou qualquer retorno à minha última manifestação, apesar de todas as informações e comprovações já anexadas.
Reitero minha solicitação de agendamento de consulta presencial com outro profissional e aguardo posicionamento objetivo para solução do caso.