Clínica de Cirurgia Plástica?
Não resolvido
São Paulo - SP
21/03/2017 às 23:45
ID: 25017040
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/03/******* às 12:45h tentei uma consulta na Master Health da Av Paulista.
O atendimento é sério. Você chega e aguarda sem hora marcada. Sem agendamento. É só aguardar chegar a sua vez. Talvez você tenha sorte.
Chegando lá efetuei o pagamento da consulta mas a empresa esqueceu de me entregar o recibo. Primeira falha.
Aliás, a empresa esqueceu de mim também...
Surpreendente atendimento que presenciei em uma Clinica de Cirurgia Plástica.
Chegando a minha vez, passei por um médico Dr R, que seria de imediato o responsável pela minha futura cirurgia plástica.
Dez minutos de atendimento e já vamos para o setor Financeiro. Setor Financeiro? Como assim?
Bem, a Master Health é uma empresa divida em setores.
Você entra na sala e é atendido por ordem de chegada.
Passa em um médico aleatório que você apresenta o seu problema. O médico avalia e já te encaminha para o financeiro.
A avaliação não passou de consulta em um celular. Perguntei várias coisas e não tive atenção enquanto o Cirurgião navegava para achar imagens...
Perguntei como seria a cirurgia, qual o tempo da recuperação, quanto de gordura seria retirado em caso de lipo aspiração etc e etc... Mas tudo se resumiu em: depois você tem que praticar atividade física!
Após um tempo manuseando um pequeno celular, sua pesquisa no Google achou alguma coisa de como seria o meu antes e depois.
Um desenho que se aproximava a minha cirurgia. Minha futura cirurgia baseada em desenhos em imagens minúsculas de um pequeno celular?!
Falei para o médico que essa figura ilustrativa eu já tinha visto há muito tempo.
Esperava fotos reais resultado de sua obra. Ou pessoas que tivessem passado naquela clínica.
Após as figuras ele imediatamente levantou e me passou para a atendente que me levaria para o setor Financeiro.
Concluiu que o setor financeiro era a parte mais importante da empresa. Seria o setor onde esclareceria sobre a cirurgia. Local da internação, tempo de recuperação e cuidados a tomar. Prós e contras, enfim tudo que se espera após uma boa consulta nessa área.
Assim, me mandaram para o sétimo andar e lá fiquei esquecida.
Um mega andar que parecia um telemarketing! Sim, isso era o Setor Financeiro.
Depois de 15 min resolvi ir embora pois não tinha gente disponível em me atender.
Perguntei para uma atendente que passava na saída e ela me https://******* é você? Não estou sabendo de nada...
Fui embora pois perdi muito tempo e tinha compromissos enfim, sérios.
Me mandaram desculpas via Whatsap e só.
Não preciso de mais argumentos para entender sobre essa empresa. Apenas quero a devolução do valor pago. Assim nem precisarei do recibo.
Nem me importo sobre os detalhes da cirurgia plástica...
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Resposta da empresa
31/05/2017 às 20:27
Prezado Sra. Nancy
Como sempre, toda duvida, queixa ou mal estar que possa, mesmo que diminutamente, respingar em algum prejuízo ao paciente, para nós é uma grande e intransferível responsabilidade.
A Master Health atua no segmento de cirurgia plástica, como a mais sólida, ética e profissional empresa deste ramo.
Trata-se de clinica médica consagrada que congrega dentro de seus quadros os melhores profissionais e maiores e mais bem conceituados especialista em cirurgia plástica do País.
Queremos primeiramente deixar nosso pedido de sinceras desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos constantemente para evitar, mas se eventualmente existir, corrigir tais condutas que vão contra nossa filosofia de trabalho.
Aproveitamos para destacar que valorizamos grandemente pacientes como você, que contribuem diariamente conosco na busca pela excelência de nossos serviços e aprimoramento dos nossos parceiros e profissionais.
Após algumas tentativas de contato sem sucesso, pedimos que entre em contato com nossa Ouvidoria através do telefone******* para receber orientações de sua solicitação.
Assim, pomo-nos (toda nossa equipe) a imediata e inteira disposição de V.sa., na busca de sanar qualquer duvida e buscar alternativas no que se baseou sua queixa.
Ressalta-se ainda que a Clinica dispõe de um canal direto de comunicação com o paciente, onde profissionais altamente capacitados irão atendê-lo e auxilia-lo em seus questionamentos ou duvidas.
OUVIDORIA MASTER HEALTH*******
Réplica do consumidor
01/06/2017 às 21:51
Meu telefone está ligado 24h aguardando qualquer ligação dessa empresa. Interessante que nunca recebi essas várias tentativas e nada consta em minha Caixa Postal. Fico no aguardo.
Réplica do consumidor
16/07/2017 às 09:58
Uma empresa nada seria.
Consideração final do consumidor
16/07/2017 às 10:03
Precisa ter cuidado com esse nome Master Health.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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